进店的顾客都是想购买商品吗

　　顾客购买商品的心理活动贯穿于购买商品的全过程。进店的顾客大体上有三种类型：

　　(1)固定购买型

　　即顾客在进商店前就有明确的购买目标。这类顾客希望迅速购买所需要的商品。其表现是，进店脚步较快，目光集中，或向营业员指名购买某种商品。对这类顾客，营业员要主动打招呼，按照顾客的要求，迅速准确地展示商品，干净利落地开票、收银、付货，减少顾客的等候时间。

　　(2)犹豫型

　　即顾客有购买欲望，但尚未确定购买目标。其表现是，进店脚步缓慢，目光较集中，对某类商品感兴趣，观看时显出若有所思的样子。营业员在接待这类顾客时，应尽量让他们了解商品，认真地介绍有关商品的质量、价格、规格、性能和特点，以负责的态度，帮助顾客下决心，挑选好满意的商品，以达成交易。

　　(3)参观型

　　即指那些进店参观而无购买目的的顾客，他们约占来店顾客的一半以上。其表现是，进店后目光不集中，常常是结伴说笑，东看看、西望望，一会儿比较一会儿评论。营业员对这类顾客应表示欢迎，但一般不需要打招呼，当他们提出询问时，应热情、耐心地回答，使顾客产生合格的印象，以招徕顾客，树立企业声誉。

　　在川流不息的顾客中，准确判断顾客进店目的是一项比较细致、复杂的工作。营业人员应该细心观察每一位顾客的言谈举止，善于分析研究各类顾客的心理，选择适当的服务方法，达到促使顾客购买商品的目的。