从谈生意的角度来讲:如何与顾客产生共鸣

　　各种媒体经常说起共鸣这个词，从谈生意的角度来讲，怎么样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任关系，本身就是一种沟通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鸣”就是很高等的一种进阶能力了。说白了，就是迅速找到与顾客的共同的话题。你一定要说了，以前就没接触过的人，哪里去找共同话题啊？别急，大部分情况下，很多信息是可以提前预知的。

　　1．研究对方外形的秘密

　　有人说，个人形象的研究现在已经成为了社会心理学的一个内容了。确实，个人形象中一定是有秘密的。人的外表其实能透露出这个人的很多信息……和人接触的时间，仔细读一下对方的外表，一律是有好处的。比方是烫着发行的美女、留着长发的年轻小伙、穿着西装的上班族、满身香奈儿香水的0L……等等。这个笔者就不在这里展开多说了，因为情况很多。就说一点特别盼隋况，比方说如果看到对方佩戴某一款电影上的饰品，那他一定是这个电影或者影星的影迷。那一定要适当地和他聊聊这部电影或者这位明星；如果拎着品牌的包包，那一定是讲究品味的小资了，一定要找机会和她说说近期巴黎发布的新款……当然前提是你要能和人家谈得上，发现这样的机会不要错过，因为这种共鸣是很强烈的。基本上，人家会直接把你当作同类看待了，剩下的事情也二定非常顺利。在这里可以看到，各种知识储备的重要性，如果你什么方面都能和人家谈得起来，那你当然就更容易被人当作有价值的交流对象。

　　2．研究对方以往的购买记录

　　当然不是每个人的外观你都能看出什么共同的话题来的，那一般情况下‘，看看对方以前买过些什么，就有相当的收集信息的作用了。顾客来买手机，留心看看他以前用的手机是什么样的？是上一代的流行款式，还是老掉牙的经典，又或是山寨货？他很在乎价格，还是在乎品位？他觉得这次光顾对他来说很大的困扰或者是什么？如果你能在他向你提出相关的问题之前，就给他想要的答案，那无疑会让他认为，你的准备是充分和专业的，你的经验是丰．富的，可以让他合格。

　　3．注意他对商品的感觉

　　说到底，我们还是在做生意。以上的两点都可以做，不过千万不能喧宾夺主，离题太远。我们的关键还是卖东西。所以，有技巧地介绍你的商品，当发现顾客已经对你的某样商品有兴趣时，能适时说出对方的感受，能够让顾客觉得自己的眼光得到了认同，这一点也是相当重要的技巧。对于顾客，不能完全无条件的附和，但要能巧妙地让对方觉得“对！我就是这样想的。”这种微妙的表达，也许需要每个人自己去揣摩……能引起顾客对你的商品的共鸣，至少你已经过了商品评价的这一关了，下面就离成功很近了。