阅读奔驰公司“悠久管理经典”小故事有感

　　一个颇具智慧的网店卖家，不仅要自己将商品推销出去，还能让买家成为他忠实的推销员，帮助其推销商品o俗话说“一传十，十传百，百传千万”，一旦买家成了推销员，你店内产品的信誉度和知名度就能直线上升，广告费也可省下一大笔。更重要的是，这样可以帮你营造出一种很好的外部竞争环境，这些都是无价之宝。

　　1999年，美国《财富》杂志公布了全球500家很大企业排行榜，在这个排行榜中奔驰公司名列第二。奔驰公司是世界有名的汽车制造公司之一，这是举世公认的．。

100多年来，为什么奔驰公司能够长盛不衰、保持年轻呢？请先看看下面这个被称为“悠久管理经典”的一件小事，也许你会从中得到启示。

　　有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发到原民主德国去。他的心情自然很好，因为他驾驶着安全可靠的奔驰货车。可是，当车开到了一个前不着村后不着店的荒野时，发动机突然出现了故障。

　　他又气又恼，自言自语：“难道碰上徒有虚名的奔驰货车了吗？”生气无济于事，他决定求援，碰碰运气。他联系上了远在德国的奔驰汽车公司总部。

　　几个小时过后，天空中传来了飞机马达声，他万万没有想到，原来是奔驰汽车修理厂的工程师和检修技术人员坐着直升飞机赶来了。

　　他们下了飞机，优先件事就是道歉：“对不起，让您等急了。但现在您不需要等太长时间了，我们完全有把握很快就可以把汽车修好，”他们一边安慰法国农场主，一边干净利落地维修着汽车发动机。

　　农场主心想，修理费是少不了的，因为他们是开飞机来的。尽管他们的服务态度确实好，技术活也相当不错，但开飞机来修车，费用全由自己负担，也真是不低。他做好了同他们讨价还价的准备。

　　像他们所的那样，奔驰货车很快就被修好了。

　　农场主很小心地问：“多少钱？”

　　“免费。”

　　农场主不敢相信自己的耳朵：“免费？”

　　“是的。”一个负责处理此事的工程师说：“出现这种情况，是我们的质检工作没有做好，我们应当为您提供无偿服务。”

　　这次奔驰公司不仅没收维修费，而且随后还为这个法国农场主免费换了一辆崭新的货车。

　　后来，这个法国农场主将此事的经过和感受写成文章，发表在颇有影响力的《生产、销售与服务》杂志上。文章的题目是《奔驰的魅力》，其中有这样的话：“搞好服务，收银自来。一个公司如果能比竞争对手更好地满足顾客的需要，就能受到顾客的高度青睐。”

　　对于一个好的企业和公司来说应树立这样的理念：服务优先、销售第二、生产第三。把服务和顾客放在优先位，收银也就会处在优先位。顾客的满意，就是你优佳的广告语；满意的顾客，就是你很好的推销员。经营网店又何尝不是这样呢？既然顾客对你来说那么重要，那么怎样才能够让顾客成为你很好的推销员呢？

　　(1)以顾客的利益为出发点

　　作为卖家你应当以的商品质量、合格的信誉、优异的服务去赢得顾客的信赖，这样有助于你树立合格的品牌形象。

　　(2)与顾客建立合格的关系

　　你要为顾客提供多元化的服务，让顾客有宾至如归的感觉。顾客在购买商品的同时，还购买了比商品更重要的东西一一情感、尊重等，而这部分是你的服务给顾客带来的。同时，顾客成为推销员之后，又营造了新的消费潜力点，因为每位顾客的周围都有很多别的消费者，他们有意无意地向别人推销他认可的商品。

　　(3)给成为你推销员的顾客一定的报酬

　　当顾客成为了你的推销员你可以考虑给顾客一定比例的报酬，这样顾客就会更加卖力地为你推销商品，这是一种很强大的力量，对于网店销售指标的提升一定会发挥很重要的作用。