美容、美发师的服务态度影响顾客的二次消费

　　随着市场的发展，美容、美发店不仅专业技术要优异，服务态度也是很关键的，好的服务态度，将会大大增加顾客二次消费的百分比。

　　美容、美发师是美的传播者，也是联系美容、美发店与顾客之间的纽带。美容、美发师服务的好坏直接影响到美容、美发店的经营。所以美容、美发师的素质对美容、美发店有着非常重要的影响。

　　外在素质

　　外在素质包括美容、美发师的容貌、形体、风度、体质、言谈和举止等方面。外在素质不是指每一个从事美容、美发工作的人都必须是俊男靓女，而是要求美容、美发师必须做到"三美"。

　　自然美。是指美容、美发师本人与生俱来的容貌和形体美，这属于遗传性的美。对于美容、美发师来说，自然美是必要的，比如：五官端正、体形适中等。

　　仪表美。仪表是一个店员起先呈现在顾客面前的外在形象。指店员的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。美容、美发师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，要求服装整洁，举止礼貌，表情亲切，自我尊重。

　　语言美。美容、美发师的语言美是指美容、美发师说话要准确、简洁、文雅、幽默、表情丰富。

　　内在素质

　　内在素质是指店员对工作有一种高度负责的精神及认真踏实的态度，这是一种高尚的情操和品德。其实，美容、美发是一种技术和思想品德高度结合的行业，美容、美发师的内在素质是让顾客接受服务慢慢体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动报以信心、信任、信赖。

　　知识素质

　　面对美容、美发行业的快速变化以及新观念的建立，美容、美发师应认真审视自己的知识结构及信息收集能否跟上时代步伐，应及时充实及完善自身的知识体系。美容、美发师必须具备的信息及专业知识，不仅在专业上要深入，在范围上也要扩大。美容、美发师知识越渊博，越能和顾客交换看法，解答顾客提出的种种问题。

　　技术素质

　　技术素质即美容、美发的技能，学习理论知识的目的是为了提升实际应用的水准，不是为了装饰门面。美容、美发师要重视基础理论的学习与吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提：升。新的手法、新的技术与诸多仪器相结合，可以使美容、美发师的工作水平发挥得更加充分。美容、美发师不能自我满足或者故步自封，那样会妨碍技术素质的进一步提高。