解决店员间矛盾店主需公平公正

　　解决好店员之间的矛盾，是店主必须面对的问题。在具体处理这些矛盾的时候，需要把握三点：一是自己公平公正；二是了解矛盾成因；三是一事一断，不要积累矛盾。

　　店员之间闹矛盾需要管理者解决时，管理者首先要秉公办事，做到不偏不倚。稍微有一点的偏心、私心，店员就会知道。作为管理者，只有公正公平，才能减少矛盾、化解矛盾，也才能令店员信服。

　　创业管理者要调查了解矛盾的成因。只有把握和了解矛盾成因，才能处理好各种矛盾，凭自己的主观臆断或者感情用事，有可能进一步激化矛盾。遇到店员之间有了矛盾，绝不可不做调查了解，凭自己的感觉和情感甚至是个人喜好，“葫芦僧乱断葫芦案”。要知道：表现一贯不好的店员也有在理的时候，自己认为的好店员也有犯错误的时候。解决店员闹矛盾的很好办法，就是了解清楚矛盾产生的原因、过程，矛盾发展的程度，矛盾波及的范围以及矛盾的性质，等等。只有这样，才能把握全局，抓住关键，有的放矢。否则，非但解决不了问题，还有可能导致其他更多的矛盾发生。

　　解决矛盾一定要一事一断，切不可东拉西扯。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质以及影响程度等，做出正确判断和教育。哪些矛盾可以直线解决，哪些矛盾可以拐弯解决，哪些矛盾可以让店员自己解决，哪些矛盾可以借助外部力量解决，哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决，哪些矛盾暂时不解决，让这些矛盾随着时间推移自行化解，等等，对这些都要有一个明确的分析判断。切记，要因时、因地、因人、因事而异解决矛盾，要一事一断。因为矛盾的产生原因是多方面的，而每个人又都是时刻变化的，店员之间的矛盾当然也是因时、因地、因人、因事而变化的。

　　当然，无论是如何解决好店员之间发生的矛盾的，一般都会在店员双方的心里留下一点印记，发生不如不发生。因此，店主与其天天忙着解决店员之间的矛盾，倒不如千方百计提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。