如何巧妙回答买家问题,需要注意哪些方面

　　网上开店做生意要接待各种各样的买家，回答各式各样的提问。I5妙回答买家的提问是一门很大的学问。新手卖家在与买家沟通时，要注意如下几个方面。

　　(1)有礼貌地打招呼

　　打招呼时有礼貌是从事服务行业的基本守则。礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。人与人之间维持礼貌、亲密的关系，是构建和谐社会的基础．，对于网上开店的卖家来说，顾客就是，对顾客你不能不讲礼貌。

　　(2)说话时用热情、爽朗的语调

　　从买家开始询问时的“您好”到告辞时的“再见”，卖家在服务的过程中始终要以热情、明快的口吻对待买家，用富有朝气的语调说话，这是卖家必须要做到的。

　　(3)想方设法化解买家尖锐的提问

　　优先次交易的时候，买家对你的店铺难免会有不信任的感觉，有时会问一些刁钻的问题。遇到这样的买家时，很多卖家也许会打退堂鼓，嫌买家事多，不愿做这桩生意了。其实这种方式是不可取的，这个时候的你一定要有耐心，而且要设身处地地为买家着想。

　　试想一下，如果我们自己是买家，一定也会向卖家提出很多问题，甚至也会提出一些苛刻的问题。

　　(4)善于倾听

　　善于言谈的人必定善于倾听。这句话就告诉我们“听”与“说”是同等重要的。练好语言表达能力，首先要从学会听对方谈话开始。在买家询问或产生纠纷时，卖家首先要做一个合格的倾听者。无论买家多么无理，不管自己多么委屈都要先听完买家的话，再发表自己的议论。听完之后再解决问题，这样会让买家觉得自己被尊重，被重视。这样一来彼此间的矛盾或纠纷也就在无形中化解了。

　　(5)不要使用艰涩难懂的语言

　　有些卖家喜欢在买家面前使用一些生僻的语言，喜欢使用一些文绉绉的专业词汇，有些卖家还爱故意使用一些顾客听不懂的文言语句，还自以为很有水平。

　　如果买家听不明白你的话，就会使买家产生一定的厌烦心理。在与买家交流时，除一些不可替代的专用名词外，一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样，才不至于让买家理解起来费劲。