老客户是网店发展至关重要的生命线

　　网上开店做生意，绝大部分的卖家从来不去花心思在他们的老客户上面，即使会这样做的人，也只是能赢得一小部分的回头客。其实他们完全可以做得更好，因为老客户才是一个网络店铺发展至关重要的生命线。

　　网店卖家能否把顾客变成回头客取决于他们是否愿意花时间、花精力，用正确的建议去引导买家。有很多方法都可以帮助网店卖家赢得回头客。

　　(1)为老顾客提供一次优惠价格或者其他的激励方式来吸引他们再次和你做生意

　　卖家这样做可以与顾客建立一种比较亲密的关系。作为卖家你要去关注你周围的顾客，寻找一切可能去做到这一点。如果你始终坚持顾客至上的服务，让顾客获益，不断地为顾客加强和创造更多的生活价值，而不仅仅是同他们做买卖，这样你就会建立与顾客的亲密关系。

　　(2)在你的网络店铺宣传各种老客户的回馈活动

　　“投之以桃，报之以李。”如果你愿意先回馈你的顾客，你的顾客自然也就会更加支持你。如果你愿意先主动为别人服务，后面你就一定有机会创造更多的财富，这一点是毫无疑问的。

　　(3)保持与顾客经常联系

　　相关研究发现，在周刊、月刊、季刊、半年刊的杂志的读者中，周刊的读者比其他刊物的读者阅读他们的刊物更透彻，同刊物之间保持着更为紧密的联系。这就说明你与你的客户交流得越多，就越能与他们建立起信任的关系，客户就越有可能进行购买。他们就能把你视为关心他们的朋友，愿意和你保持比较密切的关系。

　　(4)给你的顾客提供较新行业资讯

　　作为卖家要让你的客户了解市场的较新动向，给他们提供更多的行业信息资讯，并且让他们有免费试用新产品的机会。提醒他们新市场的发展趋势，并提供机会让他们提前预订，这样做也可以增加你的销售量，可以说是一件双赢的事情。

　　(5)主动地向顾客送去你的关心

　　好好想一想上一次你和顾客进行私下交流是在什么时候？你可以找一位能言善辩的客服人员电话、旺旺或赠送礼物等方式去和那些老顾客进行沟通，告诉他们你是如何感激他们，把你认为有价值的想法、资讯、建议同他们一起分享。你要让你的顾客知道你更关注的是他们自身的利益而不仅仅是他们口袋里的钞票。

　　卖家越是发自内心地关注顾客的利益而不是你自身的利益，你和你的老顾客之间的联系就越紧密o如果做到了这一点，你店铺的业绩就能够很轻松地增加。发自内心地关注顾客的利益说说简单，但是要真正重视起来并做到也不是一件容易的事。

　　(6)做好售后服务

　　售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉o很多卖家把东西卖出去之后就对顾客不理不睬了，这是十分错误的做法，维护好一个顾客远比开拓一个新顾客更重要。只有做好售后服务我们才可能把小店做大做强。说不定哪天你的一位老顾客就能给你带来一笔大生意呢。所以卖家要经常性地问候顾客，要让顾客觉得卖家还没有忘记他。