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坐标西北小香港,这家店的ADR凭什么能做到其他城市的2倍?

陕西榆林,是历史文化底蕴深厚的古城。

这里,被称为“塞上香港”、“旱码头”,是陕、甘、宁、蒙、晋五省区交界地,自古就是兵家必争之地。

这里能源矿产资源富集一地,被誉为“的科威特”。有世界七大煤田之一的神府煤田,有陆上探明的整装气田——陕甘宁气田。

这样的城市,会孕育出什么样的骏怡呢?今天我们就来一睹真面目。

骏怡精选陕西榆林神木东兴街店

01

看清自己,识别趋势

骏怡精选陕西榆林神木东兴街店,位于神木市的核心地带,周边有不少建材市场,加之本地能源丰富,整个城市的消费能力都不低。自11月5日正式开业以来,这家骏怡酒店的ADR一直稳定在260元左右。

然而这个香饽饽区域,酒店遍地都是。加上凛冬已至,陕北地区住店人数锐减,出租率不高成为当地酒店的通病。于是,不少人开始打价格战,但是这家骏怡的业主和店长都清晰地知道,面对问题的出现,一味地打价格战一定是行不通的。

顶着如此大的压力,门店坚持不做价格让步,而是将目光转到自主形成的差异化上。

02

把擅长的变成有价值的

开业至今,一个多月的时间里,出租率虽然不算太高,但一直在坚定地呈上升趋势。自开业以来,店长胡瑞刚发现,这座城市的消费者整体消费能力不低,且更在意体验感和服务尊崇感。

曾经在过星级酒店的他,开始制定了一系列开业和日常的服务、运营体系。开业前期,在尚美生活集团运营部和会员部的指导和支持下,门店进行了以下多维度的宣传:

常规地推:通过协议公司、业主朋友、当地广告等方式将开业消息进行投放;

线下走访:店长带领团队走访周边商超、建材市场进行宣传;

营销玩法:可享受零元住店,体验骏怡带来的别样、好的酒店生活;

矩阵攻略:双微一抖、快手、大众点评多账号其绽放,收获多条用户好评。

通过开业前后的营销活动,门店的好评率不断上升,自开业至今到店住客多为尚美生活家会员用户,且会员增长情况较好,其中80-90%多为金卡会员,在目前常规的业务管理的基础上,加强会员关怀、服务升级。

不单纯地将会员增长理解为加个微信,服务驱动远比利益驱动来得更快。

利益驱动的住客一般关注后会立即取关,得到“甜头”却没有真正感受到会员权益。一旦礼品不符合心理预期,反而会产生信任度下降的危机。

成交的背后是靠信任去长期驱动的,信任是复购的基础和不变的真理。所以,要做差异化的服务。例如:

门店礼遇

提供旅游导游、低价租车、房型升级等贴心服务

线路规划

帮助住客制定佳出行路线,节省时间

一站式管家服务

24小时在线答疑,酒店生活全面照顾

在这些环节的最后,再落到会员卡销售和关注账号福利赠送上。夸张来说,就是住客不论到店与否,都要进行品质化的服务。

保持ADR的秘诀:通过不断完善线上服务和私域流量,实现内部的商业小闭环。

对于酒店来说,业务在线不够,服务在线也是关键,这也是运营线上化、智能化的体现,真正在线的是产品和服务的品质,才能把离线住客变成在线会员,实现和住客的互动,好评率增长是一定的事。

竞争越激烈,越要做和别人不一样的尝试。

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