干洗店后期软服务重要的是什么？

（1）明晰各类衣物清洗质量标准

因为有些衣物已经多次穿用和洗涤，清洗之后，极可能会颜色稍褪点、稍显旧一些。还有些是面料的特殊性与染色工艺的原因，也可能会出现洗前洗后差别较大的情况。因此收衣之前，向顾客明晰展示各类衣物的清洗质量标准是必须的，应认真负责地告诉顾客宜普洗还是精洗及洗后结果，若无把握达到消费者预期要求则可婉言谢绝。

（2）明晰消费争议纠纷解决办法

意外是任何一个行业都无法避免的，因此，设立明晰合理的纠纷解决办法也是必须的。一方面能很好的确立于维护双方权益，一方面能给顾客一个认真负责的好印象。要尽量减少顾客的顾虑。

（3）争取印象分

店里配备一些纽扣、各色缝线、零星饰件等小物品，某些衣物在收取时发现有缺扣、开线等现象，如果成本不高，即便是在收衣时已经由客户确定并在洗衣单上注明了，那么清洗之后，也把这些小问题顺便免费解决掉，小事情却能挣得不少印象分。

（4）干洗店的促销策略

免费赠送或试用、打折优待、节日周末大优待、优惠卡、礼品赠送、现场制作、宣传品促销等方法，经营者可根据当地民风、节日、消费习性等综合因素自行设计与推行。

（5）竞争对手

确定竞争对手干洗店的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下，必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，并重点给予分析和关注，经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，并建立详细的竞争对手档案。

（6）顾客定位

正确的顾客定位是干洗店成功的关键。制定竞争策略之前，必须明确干洗店的目标顾客。只有有了明确的顾客定位，才能进一步根据顾客的喜好装修店面、设计环境、制定价格和选择促销方式等。这样才能在竞争中做到有的放矢，直取目标。

（7）形成特色

在仔细分析过主要竞争对手后，就会发现他们都有各自的特点，经营者要根据竞争对手与自己的实际情况，选择适合自己发展的竞争策略，认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传，使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点，也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的店铺，并成为常来常往的老顾客。