这样的教学服务，让月芽儿歌次次招生都是爆满!

　　在WTO协议中，教育被归类于“服务贸易业”类。这一个归类，就冷峻地将教师定位在了服务行业。于教育机构而言，教学服务已经成为了差异化竞争的有力武器。在其他条件均等的情况下，好的教学服务质量，是家长择校的重要标准，也将直接影响教育机构的营收。家长的满意度，就是教学服务质量标准。逐渐完善教学服务以课程教学的形式展现，因此家长对于教学服务更多的是一种“感知”。当学校提供的服务“感知”超过预期时，家长就对学校的教学服务评判。因此，为家长提供超预期的课程服务，是月芽儿歌教学服务质量管理的目标。

　　新形势下教务管理人员提高服务意识的重要性

　　教务管理人员作为月芽儿歌教学管理工作的直接参与者，是教学工作顺利开展、确保教学质量的关键环节，也是月芽儿歌服务育人的一个重要阵地和窗口，管理人员的素质与表现往往代表和反映着月芽儿歌的整体形象。不断提高教务管理人员的服务意识和服务质量，才能提高/增加教学秩序的顺利进行，才能为学校运行和发展提供坚实的基础。月芽儿歌坚持以学生为中心、强调为教师和学生服务的办学原则，“教育即服务” 已成为教育工作者的重要理念。月芽儿歌教研及教学是能体现服务质量的部门。因此，教务管理工作更应是“服务中的服务”，在新形势下提高教务管理人员的服务意识显得尤为重要。

　　教务管理人员提高服务意识是学校可持续发展的需要，月芽儿歌作为培养人才的殿堂，要根据自身特点进行很好的定位，科学地制定近期和远期发展目标，确保可持续发展。月芽儿歌管理要谋求发展就要学会经营，建立诚信准则，提高/增加教学质量和管理质量，使学生学有所成，达到预期培养目标，使月芽儿歌在社会上有争取赢得口碑，不断提高知名度和美誉度。在讲求质量、竞争等社会主义市场经济条件下，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。为了满足学校发展的需要，实现学校教学工作的运行，大力提高学校的服务意识就成为一个新课题，作为教务管理人员必定首当其冲。

　　标准化教学服务的意义

　　党的十六届六中全会将“以人为本”作为构建社会主义和谐社会的首要原则，我国政府职能已开始由管理型向服务型转变。肩负着培养高素质人才重任的高等院校，也需要将这一理念应用到新时期教学管理模式改革之中。月芽儿歌构建服务型教学管理模式是有自己的一套体系，现在我们来说一说必要性及基本路径。

　　在月芽儿歌的管理内部，管理者和被服务者对事物发展具有不同的要求，正是这种不同要求赋予管理和服务不同的内涵;在实际工作中，“管理者”这一角色被过分强调，认为自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的，受这种传统等级观念的影响，形成了管理者地位高于被管理者，而被服务者的地位高于服务者的认识。这种定位的错位,使管理与服务的对立、内部构成与外部构建对立都被人为的扩大了。

　　但在月芽儿歌教学工作中，管理与服务同时也具有统一性。首先是构成服务体系的统一性，管理者即服务者，被管理者即被服务者。其次是终目的统一性，管理和服务的终目的都是为提高教学质量，实现社会价值和个体价值的统一。因此管理者需要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立“管理就是服务”的意识，从而建立一种服务型的教学管理模式。月芽儿歌所承担的基本功能和我国高等教育所发生的一系列变化都要求教学工作必须以“服务”为中心，应不断强化服务职能，提高自身服务能力和水平。同时，月芽儿歌实行服务型管理，也是每个月芽儿歌盟校管理思想革新趋势的必然要求。服务中有管理，管理中体现服务，两者相辅相成缺一不可。

　　在月芽儿歌教学服务中要做到相互尊重与平等。服务型管理模式倡导并实践尊重与平等的伦理观，尊重每个个体，强调人人平等，努力使不同层次的管理人员形成一种互相尊重、彼此平等的和谐关系。鼓励高参与性，服务型管理注重提高相关利益者在月芽儿歌管理和决策活动中的参与程度，月芽儿歌的决策活动需要广泛听取教师、学生、家长及其他相关利益者的意见与建议，让所有人都充分参与到决策过程中来。在月芽儿歌服务人性化下，并执行制度的和受制度制约的都是人，因此应该服务人性化，这样才能提高/增加教学工作有质有序的进行。要想做到服务人性化，首先要尊重人，其次是信任人，再次就是爱护人和激励人。

　　总之，将管理和服务两项职能有机地结合在一起是一项艰巨的系统工程，它需要教育工作者在提到认识的基础上做出长期不懈的努力。因此，月芽儿歌在这样健全的体系下，不断发展和进步!