新闻详情
91加盟网> 瑞嘉地板> 文章详情

瑞嘉地板“透透亮亮”享受地板服务



地板铺装作为家庭装修重要的一环,直接影响整体家装风格。这是重要的“面子”工程,好则“锦上添花”,坏则“满盘皆输”。因此消费者在挑选地板的过程中,总是对产品品质和色彩等百般挑选。但是,在付出高昂的价格购买了产品和服务之后,消费者真的就能实现高品质的家庭梦想吗? “服务”迷茫   常言道,地板铺装 “三分产品,七分服务”。选购一款质地的地板仅仅是 “长征”中的优先步,产品品质消费者尚可把握,但对于“无形的服务”,消费者除了表象的观察其态度之外,对非专业操作带来的“应用隐患”更无从知晓。
  4月份,天通苑的王女士在千挑百选之后,终于选定了一款适合自己的强化木地板产品。但 “智者千虑,必有一失”,待全部铺装完毕才发现:地板、墙面、门和家具的色调格格不入,风格杂乱。除了换了重来,也无计可施,前期为了购房与装修王女士全家已经倾尽所有的积蓄。面对现状,也只有忍受了,但她忿忿不平的说:“选购时就担心色彩搭配不协调,特别带了门、墙、家具的照片去现场,还多方咨询销售人员,但还是变成这样。”
  此外,望京社区的刘先生,考虑到地板铺装是家装的一道工序,特别请假在家监督工程实施。但装修队伍却整整迟到四个小时,然后几个类似“游击队伍”的工人到场,将地板、物料混乱堆放,粗糙的操作手法,无序的工程安装都让刘先生“心惊胆颤”。 但面对专业的技工工作,刘先生难以实施“监督之责”,更没有“惩罚措施”。这些都让刘先生备感无力:“难道这就是我们花钱购买的服务吗?”
  除外,春季装的地板,夏季起拱;新装不久的地板走动起来吱吱作响;时隔不久地板有就有翘边等问题,应用隐患逐一凸现。
  记者从消费者协会了解到,这些看似产品质量的问题,实际与地板的质量并无太大关系,70%与各种各样的服务缺失有关。为此,记者特别采访了地板服务的知名品牌瑞嘉地板总经理袁怡德(袁怡德博客,袁怡德新闻,袁怡德说吧)先生,为消费者答疑解惑,辨明究竟谁之错? 且看如何评说?
  面对地板行业服务中存在的一系列问题,袁怡德先生回答到:“任何一个企业、一个品牌,不可能没有任何问题。消费者有理由要求更好的服务,关键是企业发生的服务问题,是故意的还是疏忽造成的,企业对待产生的问题的处理态度怎么样”。
  对此瑞嘉地板有着自己独到的举措。瑞嘉地板不仅在售前对产品精益求精,而且针对许多消费者对选购地板缺乏经验的实际情况,由销售人员提供配色指导服务。销售人员将根据消费者的房间环境、家具配置、居家用途和个人偏好等情况,因地制宜提出专业性的合理化建议,提高/增加消费者在选购环节上作到一步到位。
  对地板使用过程中容易出现的问题,专业的施工人员在铺装之前,就对地面湿度、地面平整度、墙面平整度等方面进行严密的勘测,并为消费者设计很好的铺装方向、过渡方式、花色比对方案,为铺装工作打下坚实的基础,充分提高/增加了地板铺装质量和使用寿命。
 针对地板铺装过程中容易出现的施工人员违规操作、工作态度消极、效率低下、缺乏信誉等问题,瑞嘉地板采取一系列手段加以规避。在地板铺装过程中,会派遣专业的监理人员与消费者共同监督工程质量;施工人员将严格信守合同,对于违规操作、安装工人不守时等问题,公司制订了“双百方针”,将“惩罚权”交至消费者手中,可以予以追究罚款,充分扶持消费者权益。
 对于消费者为关心的售后服务环节,地板铺装三个月内,瑞嘉地板的工作人员将对消费者进行回访,以便了解地板的安装和使用情况;在地板铺装将到一年之际,工作人员还将提醒消费者保修期将过;遇到异常的气候条件或换季之时,瑞嘉都会特别电话提醒,告知地板保养的方法,防患于未然。
 瑞嘉地板在2004年就提出“无理由更换”的。消费者在铺装后三个月内不满意,可在同系列产品中无理由更换,并且不收取任何费用。在售前、售中、售后的一系列环节中做到了专业严谨,确保消费者安心踏实的享受家的温暖。
 可以说, “无理由更换”消费理念为国内建材市场吹来了一股清新之风,改变了以往厂商和消费者相互之间的博弈角力,建立了一种和谐融洽的消费关系。同时,这一理念也使国内地板行业从传统的价格、产品功能竞争,逐步进入到高水平的服务竞争时代,使消费者钱花得“透透亮亮”,尽享贴心服务带来的舒适。




我对此项目感兴趣,立即留言
(24小时内将有专业客服人员与您联系!)
姓名不能为空
请输入正确的手机号码
相关项目
瑞嘉地板总部
投资额:5~10万
为你推荐
友情提示:投资有风险 加盟需谨慎
请输入正确的手机号码