瑞嘉地板“透透亮亮”享受地板服务

地板铺装作为家庭装修重要的一环，直接影响整体家装风格。这是重要的“面子”工程，好则“锦上添花”，坏则“满盘皆输”。因此消费者在挑选地板的过程中，总是对产品品质和色彩等百般挑选。但是，在付出高昂的价格购买了产品和服务之后，消费者真的就能实现高品质的家庭梦想吗？ “服务”迷茫 　　常言道，地板铺装 “三分产品，七分服务”。选购一款质地的地板仅仅是 “长征”中的优先步，产品品质消费者尚可把握，但对于“无形的服务”，消费者除了表象的观察其态度之外，对非专业操作带来的“应用隐患”更无从知晓。
　　4月份，天通苑的王女士在千挑百选之后，终于选定了一款适合自己的强化木地板产品。但 “智者千虑，必有一失”，待全部铺装完毕才发现：地板、墙面、门和家具的色调格格不入，风格杂乱。除了换了重来，也无计可施，前期为了购房与装修王女士全家已经倾尽所有的积蓄。面对现状，也只有忍受了，但她忿忿不平的说：“选购时就担心色彩搭配不协调，特别带了门、墙、家具的照片去现场，还多方咨询销售人员，但还是变成这样。”
　　此外，望京社区的刘先生，考虑到地板铺装是家装的一道工序，特别请假在家监督工程实施。但装修队伍却整整迟到四个小时，然后几个类似“游击队伍”的工人到场，将地板、物料混乱堆放，粗糙的操作手法，无序的工程安装都让刘先生“心惊胆颤”。 但面对专业的技工工作，刘先生难以实施“监督之责”，更没有“惩罚措施”。这些都让刘先生备感无力：“难道这就是我们花钱购买的服务吗？”
　　除外，春季装的地板，夏季起拱；新装不久的地板走动起来吱吱作响；时隔不久地板有就有翘边等问题，应用隐患逐一凸现。
　　记者从消费者协会了解到，这些看似产品质量的问题，实际与地板的质量并无太大关系，70%与各种各样的服务缺失有关。为此，记者特别采访了地板服务的知名品牌瑞嘉地板总经理袁怡德(袁怡德博客,袁怡德新闻,袁怡德说吧)先生，为消费者答疑解惑，辨明究竟谁之错？ 且看如何评说？
　　面对地板行业服务中存在的一系列问题，袁怡德先生回答到：“任何一个企业、一个品牌，不可能没有任何问题。消费者有理由要求更好的服务，关键是企业发生的服务问题，是故意的还是疏忽造成的，企业对待产生的问题的处理态度怎么样”。
　　对此瑞嘉地板有着自己独到的举措。瑞嘉地板不仅在售前对产品精益求精，而且针对许多消费者对选购地板缺乏经验的实际情况，由销售人员提供配色指导服务。销售人员将根据消费者的房间环境、家具配置、居家用途和个人偏好等情况，因地制宜提出专业性的合理化建议，提高/增加消费者在选购环节上作到一步到位。
　　对地板使用过程中容易出现的问题,专业的施工人员在铺装之前，就对地面湿度、地面平整度、墙面平整度等方面进行严密的勘测，并为消费者设计很好的铺装方向、过渡方式、花色比对方案，为铺装工作打下坚实的基础，充分提高/增加了地板铺装质量和使用寿命。
　针对地板铺装过程中容易出现的施工人员违规操作、工作态度消极、效率低下、缺乏信誉等问题，瑞嘉地板采取一系列手段加以规避。在地板铺装过程中，会派遣专业的监理人员与消费者共同监督工程质量；施工人员将严格信守合同，对于违规操作、安装工人不守时等问题，公司制订了“双百方针”，将“惩罚权”交至消费者手中，可以予以追究罚款，充分扶持消费者权益。
　对于消费者为关心的售后服务环节,地板铺装三个月内，瑞嘉地板的工作人员将对消费者进行回访，以便了解地板的安装和使用情况；在地板铺装将到一年之际，工作人员还将提醒消费者保修期将过；遇到异常的气候条件或换季之时，瑞嘉都会特别电话提醒，告知地板保养的方法，防患于未然。
　瑞嘉地板在2004年就提出“无理由更换”的。消费者在铺装后三个月内不满意，可在同系列产品中无理由更换，并且不收取任何费用。在售前、售中、售后的一系列环节中做到了专业严谨，确保消费者安心踏实的享受家的温暖。
　可以说， “无理由更换”消费理念为国内建材市场吹来了一股清新之风，改变了以往厂商和消费者相互之间的博弈角力，建立了一种和谐融洽的消费关系。同时，这一理念也使国内地板行业从传统的价格、产品功能竞争，逐步进入到高水平的服务竞争时代，使消费者钱花得“透透亮亮”，尽享贴心服务带来的舒适。