1.凡在官方网站和天猫旗舰店购买The ONE智能钢琴的用户，均可享受以下官方售后服务。
2.送货上门
The ONE智能钢琴均由顺丰速递免费送货上门，覆盖全国27个省和港澳地区，直达全国300个城市。
3.换货政策
The ONE符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退货，15日内包换，可在线提交订单申请或者与The ONE客服中心联系办理退换货事宜。
4.退货流程
用户可以拨打客服中心，并提交相应信息。
接到用户的申请，相应工作人员会与用户进行退换货质量确认并办理相关事宜。
需要用户在确认办理退换货后，一周内将货品寄到The ONE公司指定地点。收到货品验证无误，才可办理后续手续。
因质量问题发生的退换货情况，由The ONE承担退换货物流费用。非上门办理地区，需要用户先进行垫付，同时将银行帐号、开户行、姓名等信息一起快递至The ONE。收到货品验收无误后，用户邮费将得到报销。邮费将转入用户指定的帐号，报销金额高上限200元/单。
办理退货用户，The ONE在收到货品验收无误后，一周内为其办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至支付账号中。