为了保护消费者的合法权益，完善产品质量民事责任制度，便于履行“三包”义务和承担责任，用户需妥善保存好欧文斯公司的〖用户手册〗，凭手册和购车发票，就可以到售车单位得到“三包”（包修、报换、包退）的服务。
“三包”期内的免费服务内容
1.车架、前叉、车把若出现自然开焊脱焊断裂等现象，二年内可以维修更换；
2.车把、车圈、链轮曲柄等电镀件，如发现电镀层气泡脱落的，半年内可以更换；
3.前轴、后轴、飞轮等运动部件破损或断裂，半年内可以更换；
4.调速把、刹把断电开关发生故障，经维修部门判定无法修复的，半年内可以更换；
5.内外胎由于内在质量问题而引起漏气、裂纹的，半月内可以更换（修补过不予调换）；
6.控制器、充电器非使用不当原因而发生故障无法修复的，一年内可以更换；
7.电量显示仪、电表非使用不当原因而发生故障无法修复的，半年内可以更换；
8.电池发现有外壳开裂、漏液、开路等（人为损坏不属此范围），在电池厂的“三包”期内，可以维修更换；
9.电机发现壳座开裂，绕组损坏等无法修复的故障，三年内可更换（有齿高速电机，两年内可更换），人为损坏不属此范围。
上述免费范围限定均以购车时间为准。
不属于“三包”的范围及内容
1.用户未按〖用户手册〗的规定使用保养及调整造成的故障；
2.用户自行拆修和改装，以及不遵守使用规定而引起的故障；
3.用户保管不当或意外事故造成的故障；
4.无维修卡发票或票卡物不符；
5.易损件消耗品不属于“三包”范围；
6.〖用户手册〗上规定范围之外的零部件；
7.未经特约修理者拆装造成损失的。
保修原则
“三包”范围以外以及“三包”期以后的服务，本公司负责维修，并视情况收取适当的维修和更换零件费用。
欧文斯（新奥斯）公司成立于2000年，2010年转型升级为欧文斯，是集电动车研发、制造、销售、服务于一体的专业化、现代化集团公司。
公司目前拥有常州、天津两个生产基地和上海研发中心，伴随着电动车行业从起步到发展，“奥斯”、“新奥斯”品牌以其独特的新、精优势获得了广大消费者长期的赞誉和信赖。
十余年来，欧文斯（新奥斯）公司秉承创立精神，与时俱进，不断引路行业时尚。2003年“电单车”概念，电单车以其新颖、时尚、个性的显著特点，得到了市场的广泛好评特别是年轻时尚消费群体的追捧。2011年开创的“滑板车”品类，深刻影响了电动车市场的产品结构，滑板车现在已经成为市场的主流车型。
2010年之后，公司产品品牌随之升级扩展为“新奥斯”、“欧文斯”，现在已经形成了三大类别、六大系列、一百多个电动车品种的产品格局。
历史品牌，历久弥新。升级后的“新奥斯”秉承奥斯创立理念，正在焕发出新的风采。欧文斯公司愿与新老朋友携手前行，共同开创美好明天！