一旦有客户纠纷，该怎么应对呢？

衣服脏了就拿去清洗，这个是我们一个正常不过的一个做法了。但随着人们的进步，有传统的水洗，到现在也出现了很多专门给客户清洗的干洗店，主要也是针对一些高端的衣服进行的干洗，如羊毛衣、西装、丝绸衣等等。如果在洗完衣服送到客户后，接到客户的投诉怎么办。

一：一定要认错：

一开始接到客户投诉时，不管是电话里投诉还是来到店里投诉的，首先我们作为干洗店的服务人员首先是认个错先，不管是不是本店的原因。让客户心里舒服一些，这个态度很重要，一般投诉的客户都是心里很不舒服的，或许有一些一张嘴就骂人的，但是我们也要拿出我们认错的态度来，平复一下客户的心情，这样才能更好的探讨导师是什么原因，是不是本店的原因。

二：确定问题解决负责人：

在客户投诉之后，店里必须确认一个问题解决的负责人，对于这个负责人的口才、经验和应变能力以及等级，应该店里都是要考虑的。解决问题等级是一个主管之类的会更好，因为客户更愿意跟一些经理来说这些事情，因为都知道，找领导，事情一下子就能知道怎么解决，与员工交流很多还是需要跟领导申请之类的，麻烦又没效率。

三：记录出现问题的重点细节：

在交谈的过程中一定要认真的对待客户的投诉意见，并将一些重点和细节也一一的记录下来，在快速的分析出现该事故的主要原因，快速给客户解析或解决这个问题。

四：解决问题：

在知道原因之后，不管是不是本店的错，都要解决好这个问题。针对由于本店的原因出现的事故，涉及到赔偿的，尝试以免费多少次清洗抵偿赔付，多些优惠，让客户多给机会本店去改正等等。

五：总结出现的原因：

既然出现了这样的问题了，就一定要引起员工和高层的注意，要牢记，小问题回事大问题的诱因，一定要重视。而且要制定一些规则或方法，防止这样问题的再次出现或者类似的问题出现。

总之，当客人与我们之间产生矛盾的时候一定要安抚客人情绪，不要因为一时冲动与客人起冲突或产生不愉快，和气生财！