专访兰州箭牌橱柜负责人李永宏

　　箭牌经过二十年的市场积淀，正以不可阻挡之势迸发出新的力量，箭牌橱柜应运而生。自2010年面世至今，箭牌橱柜走过4个年头，如今已成功跻身全国优异的橱柜品牌前列。它始终关注国内外橱柜行业动态，专注渠道开拓，用很高水准的产品实现对人的关爱和尊重。

　　橱柜行业市场竞争日益激烈，经销商在经营的过程中除了需要拥有一个不错的销售团队，售后也是进行店面宣传及维护新老顾客的一个不可缺少的步骤。在品牌发展的背后，也不乏一群具有开拓精神的智者。本次采访兰州箭牌橱柜负责人李永宏先生，分享成功经验，讲述何为“售后树口碑 服务为王道”。

　　“发挥大品牌优势，用服务提高竞争力”

　　说兰州店面是箭牌橱柜今年大黑马一点不为过，力压众多“老”经销商连续几个月跃身月度总销售前三，从今年上半年正式营业以来，一下跳到榜单前列，用实际行动对 “黑马”二字作出了很好的注解。

　　俗话说，好马配好鞍，对于兰州箭牌橱柜负责人李永宏来说，箭牌橱柜就是很好的“马”。 在消费者心态日趋理智、市场竞争日益激烈的大背景下，只有不断满足客户深层次需求，才能让品牌扎根于市场。“箭牌厂家过硬的生产工艺，超高的产品合格率，让客户挑不出毛病；大多数的订单都得以顺利送达以及安装。”甘肃兰州李总表示，“当然，在店面经营的过程当中也会无可避免地遇到一些售后问题，是需要企业配合与支持的。箭牌橱柜发挥大品牌优势，出现售后问题的时候，总公司工作人员都是迅速应对，积极配合，很好解决。比如台面运损，都让我们寄回小样块对色，然后再给我们补发所需要的长度，减少经销商损失的同时节约了时间，也让客户满意。所有的安装完成后，兰州箭牌橱柜会再给客户送一个厨房保洁。归根到底，是箭牌让我们在兰州市场内更具有竞争优势。”

　　“做好售后服务很好的方法就是减少售后服务”

　　从兰州箭牌橱柜本身而言，做好服务和口碑的方法就正如李总反复强调的“走心”。“客户担心的，就是我们需要解决的，做好售后服务很好的办法就是减少售后服务。”李永宏说。随着消费者的服务意识加强，消费者越来越看重产品的售后服务，那在店面经营的过程中，需要不断在售后与服务上改进，才能做到顾客的满意。“在我认为，好的服务得从以下四大环节上入手。优先：做好导购培训，掌握更多专业知识；做好客户沟通，真诚对待客户，不误导，不忽悠。第二：从设计上加强审核，核对订单和设计图纸，店面设专人审单。第三：减少运损，货运有破损及时沟通调整。第四：安装是重中之重，俗话说三分制造，七分安装，安装施工是立身之本，必需重视！安装做好了客户的满意度自然就高了。”

　　有人说，售后树口碑，服务为王道。老客户逐渐成为一块具有发掘价值的消费群，争取赢得口碑传播可以不断的迎来新顾客，也更具有消费力。为了更好地提服务，树口碑，打造 “人文厨房·箭牌时刻”，兰州箭牌橱柜店投入大量人力、物力组建了一支技术过硬、责任心强的专业服务队伍；在李总的带领下，服务团队逐家逐户定期回访、维护……顾客在使用产品过程，无论是遇到保养问题，还是涉及维护环节，只要电话响起，兰州服务人员都会在及时赶到现场。“老顾客是店面的一宝，让客户二回头甚至是三回头是很不容易的，我们定期会打个电话回访一下，如果客户有售后服务电话打到店里，我们会安排工人及时上门，先做售后，再派新单，重点服务老顾客；客户资源是有限的，做不好这一单就没有下一单，但是服务好一个后面还有好多个。”

　　科学的经营理念，出色的售后服务加上人性化的管理，箭牌橱柜兰州店日益成熟。短短几个月，该店凭借上乘的好的产品、用心贴心的服务，积累了不俗的口碑，后来从当地众多橱柜品牌中脱颖而出，赢得了顾客的信任，同时成为箭牌橱柜当之无愧的“明星店面”。 事实上，不俗的销售成绩与科学的管理体系，也让箭牌橱柜兰州店成为当地不少人的心水之选，为箭牌橱柜向兰州市场打开了一扇窗。