酒店如何用会员体系进行私域营销?
随着互联网的发展,我们进入了一个流量为王的时代。
各个品牌、企业、团体在公域流量池的拼杀越来越激烈,各种推广、宣传、营销逐渐增多,所需要支出的费用也越来越高,用户感知越来越麻木,边际效益逐步递减的,流量红利逐渐殆尽,新用户越来越难获取,于是各品牌开始挖掘老用户的价值。于是就出现了私域流量的运营。
对于我们酒店人来讲,公域流量池就是各大OTA平台,而私域流量也就是酒店的会员。
其实酒店业和整个互联网大环境的情况类似,OTA平台的崛起,许多酒店在OTA平台获得了许多的流量红利,也就是获客量的增加。随着发展,在OTA平台上,各酒店的竞争越来越大,佣金也逐渐增加,OTA平台带来的红利逐渐降低,获客的成本日益飙升。许多酒店尤其是酒店集团开始逐渐侧重于会员体系的搭建与运营。OTA平台则主要转为引流的作用,将流量引流到为私域流量池,侧重逐渐倾向于私域流量的运营。
私域营销有什么好处?
1.流量更可控
OTA平台上有几千万用户,但有多少能转化成为我的用户呢,这没办法确定。但会员体系中用户,每一个用户在加入会员的时候,对酒店都是认可的,可以说所有的会员都可以被转化。
2.性价比高
在OTA平台的佣金高不说,还要遵循OTA平台的规则玩法,也就对营销上有很多的限制。但在自己的私域流量池中就不同了,规则玩法都是自己制定,肯定是更利于自己,而且不需要支付过高的佣金。
3.可以更好的与用户互动
在OTA平台与用户很难可以直接互动,但在自己的会员体系中,就可以增加与用户的互动,可以更好的了解用户,制定更准确更详细用户画像,便于酒店可以更有针对性的提升服务水平。而且通过会员体系可以与用户保持一定频率的互动,更有利于维持用户忠诚度。
如何用会员体系进行私域营销?
1.裂变活动
可以推出一些“老带新”的裂变活动,可以用赠送优惠券、洗衣券、赠品、免房费等激励老用户分享到社交平台,邀请新用户加入,邀请成功即可获得奖品。这种裂变营销不仅可以增加用户数量,同时口口相传也可以提升酒店的口碑,在潜在用户群体中形成好的形象。
2.会员积分和优惠活动
除了要“拉新”,还要考虑留存。除了定期推出优惠活动、会员福利,还可以利用会员积分增加用户粘性。例如,可以通过登录打卡领取会员积分,消费领取积分等。在制定积分增长的规则玩法的时候,还要注意设定积分的用处,例如达成多少积分可以升级会员,升级会员后可以得到更多的权益和优惠,多少积分可以兑换优惠券或礼品等。
3.节日及纪念日问候
在节日节气及纪念日送上问候,在比较重要的节日及用户生日等重要纪念日,送上“专属福利”以及小礼品,会让用户能够感到会员是被优待的,利于提升用户的忠诚感。