为开一家好酒店，他们都做了什么？

隔音异味处理、污废分流

隔音门窗安装、客房香氛甄选

客耗布草品质把控，客源渠道拓宽

每一步准确的施工

每一个考究的细节

每一次专业的管理

是尚客优酒店不迷恋捷径的践行

是筹建、运营、合伙人的用心

“红利”起起伏伏

“用心创造价值”才会经久不衰

“从效果图里走出来的店”

尚客优酒店长春九台新城1号店

门店基本情况

41间客房，尚客优U5标准全店

月售卡至高达225张

年均入住率90.28%

年均房价154.61

网评4.8分

确保标准化落地

几年前的一次青岛度假之行，尚客优酒店长春九台新城1号店合伙人韩雪入住了尚客优酒店，“喜欢尚客优的风格，住着很舒服”。也是从那时起，开一家连锁酒店，成为了她心中不错的选择。酒店行业经营难度小，行业标准化高的特点在韩雪看来“适合养老”。

2020年，陆续从其他行业退出的韩雪毫无犹豫地选择开一家尚客优。她的目标十分明确：开一家品质好，让客人吃得好、睡得好的店。

品质想要好，从筹建到工程再到物资一定马虎不得。“产品是品牌的生命力，确保产品标准化落地是运营的基础”，韩雪十分信任尚客优酒店十二年下沉市场产品发展，“这么美的设计一定要让它变成‘活’的”！

而严格的开业质检和好的物资售后服务更令韩雪更加坚定了选择。“客房门、地毯、家具，尚客优的物资选择都十分考究，运营1年多来供应商也会进行及时、友好的回访”。

严抓卫生，注重服务

“酒店运营的本质是通过服务占据客人的旅游时间分配，在服务过程中任何细节都不能放过，服务做得好，客人黏性强，生意自然不用愁”，韩雪分析到。

同时，韩雪在员工管理方面张弛有度，制定了一系列服务标准作业流程，对权责进行细分，“多奖励少惩罚，多培训多自查”，提高门店运营效率及客户好评度。

眼下，韩雪正准备购入“零压枕”，聚焦住客的睡眠体验，与尚美生活一起为“小镇青年”提供个性化的服务。

抓住年轻人，就抓住了“财富密码”

尚客优精选包头昆都仑区科技大学店

门店基本情况

70间客房，40%百变房型

单房至高售价298元

开业2月售卡534张

网评4.8分

复购率是源源不断的流量

“大学生群体客流大、客源稳定，并且周期更新，在大学旁边开酒店，这是优势”，尚客优精选包头昆都仑区科技大学店店长李壮分析到。他在新店开业不到3月的时间内带领门店员工心里美会员卡销售城区排名榜二，各项运营数据迅速攀升，实力强劲。

复购率是这家全新门店的“财富密码”。“品质好，性价比高，积极推进心里美会员志在必得”，李壮要求员工从当次立减、不掉级、全国通用等方面着手，凸显心里美会员优势，低成本、规模化为门店争取大量忠实用户。

另一方面，从筹备期开始，李壮严抓培训、力拓市场，确保门店“有生意，生意来了接得住”。专业地助力门店快速度过爬坡期。

智能+百变，狠抓年轻人的DNA

追求品质、个性化主见、注重互动和体验、便捷、绿色健康，是年轻群体消费的五大特征。“他们不仅注重价格和功能，更注重背后带来的一种社交价值感以及产品是否符合自身的审美”，因此，在门店筹建之初，李壮便积极推进门店智能化及百变客房的落地。

百变客房是高颜值、高复购的个性化多房型系列产品，用设计感带来产品的差异化，用产品的稀缺性掌握市场的定价权，从而赋能酒店营收。的确，尚客优精选包头昆都仑区科技大学店在开业不足3月的时间内，百变客房房价便逼近300元！

此外，客房搭载的智能科控设备也受到用户的一致好评。李壮分析到：“让年轻人‘躺平’，智能入住、客房科控，通过产品触动他们的DNA，激发年轻人社交分享才能真正的做到粘性”。

说起管理心得，李壮说到：“工作之外，一定要为员工平等沟通”。他认为，只有发自内心关爱员工，员工才会发自内心关爱客人。而“温馨”、“温暖”、“有家的感觉”也正是大家对一家酒店至高的评价。