别眼红这2家逆风突围的店,它们值!
一个时代的改革,
是优势和劣势的相互转换。
逆袭的出现,和运气固然有关。
但更多的是,找到转换的规律。
让不可思议成为毋庸置疑。
01
有一种优势叫做“劣势”
尚客优锦州中 央大街店,是一家开业仅4个月的新店。然而随着夏季过去,所处商圈人流量不断减少,夜市生意逐渐趋于平缓,周边的不少酒店都面临出租率急速下滑的困境,这家店却一枝独秀。
淡季酒店市场整体销售量下降,这个时间段正是同行竞争松懈的时候,此时配合一些营销手段,加深和客户之间的纽带,稳固各平台的关系,淡季旺做尤为重要。
在同质化进程中,酒店需要特殊的品牌记忆点。
“谢谢你,不客气”是2020年11月26日尚客优产品发布会时提出的新口号,这家店落实这一口号,做到售前、售中、售后一气呵成,全程贯通。
售前
门店要求所有前台员工必须微笑服务,做到整个接待流程又好又快。快速办理入住手续,所有住客需求及问题2分钟内必须解决。
售中
这一环节主要由客房人员完成,卫生干净是硬性要求,其次是住客平时一走一过,擦肩相遇的时候向其问好。
售后
所有的不开心必须在店内解决,客人离店需主动询问是否有建议或意见,如有则须店内消化,让住客带着微笑和满意离开。
提供给住客更多的自由空间,让他们感受到回家的温馨,门店员工利用这些机会,在不增加成本的前提下,为住客创造舒适的服务体验,抓住住客消费心理,才能淡季不愁。
一家条件并不好的门店,如何在寒冬中燃起希望,收获满满会员?答案来自跳出定性思维,学会营销。
据店长介绍,每天睁开眼睛的首件事,就是调价。多的时候一天20次,都不在话下,必须时刻关注同行变化,敌动我变,才能留住客户。
根据尚美生活集团每月下达的口袋宝售卡指标,门店会进行拆分,分配给店内员工,根据门店情况,制定适宜的”营销方案“,例如1元换购、3折购卡等,激发用户购卡欲望,提升门店会员数量及住客复购率。
02
盘活酒店,必须要有两把刷子!
酒店的会员,分为3类:本地会员、周边会员、跨省会员。
真实、能产生复购的会员资源,是酒店市场的未来力。
尚客优精选辽宁阜新市客运总站店,评为尚美生活集团会活用会员的门店,一点不为过。
辽宁阜新市客运总站在今年10月1日搬迁,搬迁后的这家门店处于一个相对不太好的周边环境,没有了客运站的流量、地处老城区、周边无商超。
然而该门店在10月份口袋宝累计会员售卡637张,出租率95.43%,RevPar达129.45。预定占比95%,其中尚美生活APP占比超75%,预付占比超65%,门店19年3月开业至今好评平均分值都突破4.9%。这样的成绩是如何做到的?
原来,自2019年3月开业至今(除疫情停业2月),不到20个月的时间里,该门店在尚美生活集团营销部支持和指导下,积累了近8000多会员,且会员忠诚度极高。除总部政策外,门店前台还不断引导住客使用尚美生活app及小程序下单,住客获得利益,实现盘活会员的目标。
除此以外,门店店长跑遍半径5km内的所有工厂,不断拓宽会员渠道,积累协议客户,这也是造就出租率奇迹的重要因素,受到了总部多次嘉奖与好评。
会员做的好,就相当于拥有了一个粘性巨大的存量市场。如果说酒店的长期主义是产品,那么酒店的长期经营主义就是会员。
该门店将会员壁垒完全打通,收获了尚美生活集团会员的喜爱和信任及上百条OTA高分评价,也为所有加盟尚客优的合作伙伴提供了强有力的信心。
尚客优酒店是一个有潜力、有实力、有能力且有大基础的酒店品牌,能够服务好千余位业主一起携手开拓酒店住宿产业,相信在强有力的集团运营和技术支持下,能够结出更多酒店业态硕果。