美豪酒店：你复制不了的服务哲学

　　当下酒店业竞争日趋激烈，想要在这片商场上分得立于不败之地，个性化服务是重要因素之一。个性化服务能够满足顾客体验需求成为酒店经营竞争力的途径。客户在接受个性化服务时能够从心底产生满足，从而建立对酒店品牌形象的好感与认可。从酒店地理位置、建筑、设计及装饰这些只是其创造效益的基本物质部分，在个性化服务基础上传递出来的愉悦情感和美好回忆才是提升酒店品牌价值、为客人创造“体验之旅”、赢得客人忠诚度的重要的核心部分。美豪酒店正是以细节管理的方式来打造品牌理念，在传统酒店服务的基础上，将其经典的服务哲学创造性发挥，后来成为酒店行业强有力的黑马。

　　素以“我为客狂，客为我着迷”的服务式的哲学享誉国内的美豪酒店，在酒店搏杀激烈的角逐中仍能表现得游刃有余，其秘诀就在于个性化的人文关怀式服务细节管理。

　　笔者在美豪酒店呆了一周，注意到的片断细节让我感到美豪的“我为客狂，客为我着迷”的服务哲学名副其实。无论从踏入酒店的一刻，大厅服务人员深深一鞠，接待工作人员在接过来行李引导到客房的瞬间，那种发自内心的舒服在美豪以具备体的方式阐释出来。说起让我念念不忘的事，还是自己入住那天晚上由于例假导致肚子疼躺在床上休息，送晚安奶的服务人员看到自己脸色不太好，询问了几句，我当时没留意。稍后一会服务人员竟然贴心地送来了暖宝宝贴和红糖姜水，当时瞬间感觉这是住酒店这么多，遇到如此贴心地关怀。

　　我想任何一个在外地住酒店的人，遇到如此贴心的关怀，旅途劳累的内心都会被温暖驱散。这也是为什么美豪酒店能够在如此短时间内在大众心中热度上升的原因。美豪酒店“我为客疯狂，客为我着迷”的服务哲学背后，是美豪对客户专属关怀的爱，没有这份爱又何来为客疯狂，客户又如何对他们产生好感。美豪是旅途中一个放松与享受的一个绝好场所，在这里你能体会到久违的名为温暖的感动。

　　不禁想起稻盛和夫的“经营哲学”，在稻盛和夫看来，经营不但是一种管理活动，更是一种哲学思考，经营是和哲学密切相关的。所谓哲学是指人们对自然运行规律认识的总和，也就是说企业的经营不仅仅是在管理和运行，而是在认识自然规律的基础上做一件顺应天道的事。稻盛和夫将此称为“经营哲学”，并提出了“敬天爱人”的经营法宝。美豪酒店服务哲学背后隐藏的这些与稻盛和夫的理念很相似。上升为哲学思考上，价值观的产生是同人们对世界的认知—哲学密切相关的，要想让客户去理解认同企业也是同样道理。也可以这样说任何行业的经营发展就是要去深刻地理解世界，去发现规律，去提出能符合大多数人利益（自然的协同之道）的方法。