小零售店提供个性化服务,将会更富有吸引力

　　顾客自认为不能购买服务员推荐的商品，这有可能成为真正的销售障碍，但也说明顾客对这类商品的需要，顾客还没有把门关上，机会是存在的。

　　当目标顾客对商品来源表达异议时，有可能是对提供商品的企业或服务员本人不满意。这时不妨采取以下策略来应对。

　　关心你的零售店：潜在客户可能关心你的零售店是否有足够规模或技术优势。

　　也许有些时候，他们在过去与你的零售店打交道时发生过不愉快的事。对于这些问题不用太害怕，因为总能找到解决办法。如果你强调小零售店能提供个性化服务，那么就会使一家小零售店更富有吸引力。

　　有关技术优势方面的问题，通常可以商品介绍得到加强，而且还可以演示使用、参观生产设施等手段来克服困难。但是必须向潜在顾客对过去所犯错误作出解释，强调零售店现在有能力去改正错误，而且提高/增加不再重犯。

　　对服务的关注：许多潜在顾客可能感到你的零售店并不能提供他们所需要的服务，或是过去与你的零售店之间发生过某些矛盾。如果是后者，那么你要做的就是向潜在顾客提供提高/增加，对过去的各种问题进行认真核查使之不再发生，并如果再有事情出了错，你会立即处理妥当，给他满意的答复。

　　一般来说，潜在顾客都知道大部分零售店会不时地遇到困难，如果你能提高/增加零售店在服务上出现问题很少，而且一旦发生，你们有足够的能力去改正它，那么潜在顾客一定会倒向你这一边。

　　另一种情况是，潜在顾客可能感觉到另一家零售店能提供更好的服务，这时应该向潜在顾客提高/增加你们能够满足他们的需求；当然，不要做出你不能兑现的。

　　满足于当前货源；这是一个非常难处理的异议，如果一个潜在顾客对于当前的货源非常满意，有什么理由做出改变呢？别忘了，这正是你努力追求的东西，即顾客对于你和你的零售店异常忠诚。

　　与店员有关：在许多情况下，顾客异议的阻力可能来自于你自己，潜在顾客可能认为你太年轻或者太没有经验，许多人在和素不相识的人打交道时可能感到不舒服，也许在某些情况下，别人根本就不喜欢你。

　　如果你太年轻或刚刚参加工作，那么只有利用你的销售技术向潜在顾客表明你既熟悉工作又了解商品，完全有能力满足潜在顾客的需求。当然，具备这种不错的销售能力要花时间，并需要付出努力。