有极强的沟通表达能力店主才能将产品卖出去

　　合格的沟通能力是成功店主必备的能力之一，也是经营店铺综合能力的体现。沟通是销售的重要环节，是不可缺少的。沟通能力强的店主往往会把没有希望的生意做得越来越好；沟通能力差的店主往往会把原本很不错的生意毁掉。只有不断地提高沟通能力，才能够让自己的店铺合格地发展下去。

　　沟通始于微笑

　　我们大多数人都喜欢面带微笑、平易近人的人而不喜欢整天板着面孔、面无表情的人。成功店主既然知道这个道理，就应该学会投大家之所“好”，充分利用微笑这一技能帮助自己进行管理工作。在现实生活中，微笑是组织合格的人际关系、调节各种矛盾的润滑剂。微笑就如同是一束阳光，它能给你的下属带去温暖，使他们对你产生宽厚、平易近人的合格印象；它能缩短你与下属间的距离，产生心理上的相容性。

　　成功的店主如何运用好微笑这一技能呢？

　　(1)早晨上班时

　　在开始一天工作的早晨，你微笑着向你的店员道一声：早上好！温和的情谊和真挚的笑脸必将让你的店员心中充满点点滴滴的感动，他们感觉店主很随和，一个好印象的种子就在一个微笑间埋入了你店员的心底。

　　(2)下班时

　　忙碌了一天后，下班了，若是此时你能微笑着对他们点点头，由衷地说一声：“辛苦了”。你的店员必定会觉得你是个体贴人的好店主，一天工作的辛苦也会因为你的一个微笑、一个问候而消云散。

　　(3)在汇报工作时

　　在汇报工作时，你若能对汇报者报之以微笑，店员将会从你的微笑中受到无形的鼓励，他们会认为你对所汇报的问题感兴趣，因此，他们会将自己心中对该问题的一些有价值的新见解和盘托出，也许就是这么一个新设想便将使你的店铺焕然…新呢？而较为普遍的情况则是你从中了解到了店员的真实心态和他们的工作情况，而这些也是身居上层的店主需要掌握的必不可少的信息。

　　微笑挽救了RMI(美国钢铁与蒸馏厂的子公司)。多年来RMI的表现未达标准，生产力低下。近年来RMI整顿成功，几乎归功于采取员工导向的生产计划。所谓的员工导向计划其实质就是要求大家保持微笑，让每一位员工都感觉到自己被重视被关怀。RMI的标志是一个微笑的脸，以至于信纸、文具、厂房标志，甚至工人头盔都有这个笑脸的标志。其总经理老吉大部分时间都花在了巡逻于厂房间，与工人打招呼、开玩笑，并且昵称两千多名工人的名字。结果，老吉三年来未加盟分文，却挽救了几乎800/0的生产力。

　　从RMI的成功中我们可以看出微笑的强大威力。试想，一个带着沮丧的脸和人做生意者与一个和颜悦色面带笑容和人做生意者，别人更乐意接受哪个？答案是显而易见的。

　　沟通始于微笑，但沟通又不仅仅是微笑，成功的店主应如何提高自己的沟通能力呢？

　　(1)提高自己的行业知识和产品知识

　　俗话说：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与顾客沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，才能赢得客户的信任。

　　(2)增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为一个杂家

　　一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与顾客之间的距离。

　　(3)围绕目标，清晰简洁明了地表达自己的意图

　　很多店主在与顾客沟通时，口若悬河，滔滔不绝，要不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此，让对方明白你的意图成了沟通　　成功的关键。成功店主要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会对待不同人采取不同的说话策略。

　　(4)平心静气地倾听对方的表达，找到彼此的共情点

　　沟通高手往往会目不转睛地看着对方的眼睛，不时地点头示意自己在认真地倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有一些店主不等对方讲完，就断章取义地反驳或者插话，这样做是很不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为后来做成生意，打下合格的基础。

　　(5)学会适时退让，为达到成功必要时牺牲小利益

　　沟通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好地进取。中美的世贸谈判堪称是沟通的典范，有所失才能更好地得。