新竞争时代 凯盛家纺将“用户体验”做到别致

　　新竞争时代，市场竞争日趋激烈，听到更多的企业抱怨行业不景气，市场已经完演变成为买方市场，各终端卖场促销频演，特别在电商的冲击下，增长乏力。没有一成不变的市场，没有一劳永逸的收成，实体零售业在电商冲击的大时代背景下除了与其融合以外，重点突出电商不能提供的，凯盛整合自身资源，在不同的市场环境下，调整战略，逆流而上。

(凯盛家纺浙江宁波店)

　　清晰市场战略方向

　　在这样的背景下，首先要有清晰的战略方向和的运营能力。一个企业持续蓬勃发展的因素有多种，但创始人敏锐的洞察力和商业嗅觉往往是重要的，1982年，董事长徐瑞鹏自从创立凯盛品牌以来，从开始连锁加盟形式到如今发展到800多家专卖店，正是因为在提高/增加产品本身的质量外，对市场的敏锐度一次次的让他走在市场的前端。2014年，凯盛以消费者为中心，优先提出“安全睡眠”概念，并以实际行动履行贯彻“安全睡眠倡导者与践行者”的使命。在众多线上交流平台持续推出系列安全睡眠指导，线下终端门店4S服务更是为消费者安全睡眠保驾护航。

(凯盛家纺山西长治店)

　　坚守品质不动摇 精益求精

　　家纺与人的生活息息相关，也是生活中接触时间长的，让消费拥有健康睡眠是凯盛的宗旨，凯盛坚守产品品质，从原材料甄选到生产的每一个细节，创立选用好的新型科技材料、严格把控生产安全、质量及卫生。在市场竞争如此激烈的背景下依然让消费者体验到品质很高的产品，这也是前瞻性的决策。凯盛的产品研发结合终端各城市的反馈与调研，根据消费者的满意改进改优。

(凯盛家纺河南偃师店)

(凯盛家纺河南郑州店)

　　杰出的企业创造市场

　　当下的实体店在强大的电商压力下优势渐失，究其原因，除客观因素外，关键是市场营运模式。消费场景未改变，但消费者的习惯已改变，消费趋势已改变，适者生存，如何赋予实体店更大的活力，凯盛一直在思考和践行！

　　“不错的企业满足需求，杰出的企业创造市场”。2014年11月，董事长徐瑞鹏先生及副董事长顾萍女士再度亲自率渠道中心、营运中心、研发中心各中心管理层及各分公司总监、督导、项目小组等50余人深入终端市场，并邀请道涵品牌管理机构一起逐个巡店，践行服务意识，指导终端客户创立服务，帮助终端实体店实践提升；对产品陈列、门店形象、团队建设、用户体验等力求更美、更好、更舒适；在终端一线组织商讨当前市场模式下销售提升的方法，增加消费者互动体验，与加盟伙伴们共同成长。凯盛有这个责任承担改变，坚持服务好终端加盟伙伴，服务好消费者，带有着共同成长的信念、带着梦想一路前行。

(凯盛家纺河南平顶山店)

(凯盛家纺河南方城店)

　　各地加盟商纷纷反馈巡店后的成果，凯盛天津公司瞿总和汤总高度评价总公司对于天津市场一直以来的关爱与支持：“此次凯盛终端服务精细化，门店标准化，以及对销售技巧的指导，成交额一跃上升，我们也没有理由不把市场做好”。凯盛信阳加盟商朱总说：“我亲爱的家人们，你们辛苦了，顶着狂风大雨千里迢迢来店，令我们非常感动，我想没有哪个企业的老大能有这样的魄力。你们的行为值得我们学习，激励我们更努力的做好终端销售，让我们凯盛在未来的市场竞争中展现无穷的优势！”

(凯盛家纺天津店)

　　体验式购物，挑战消费者“五觉”

　　凯盛这次终端巡店行动，为满足顾客需求，照顾用户感受，将“用户体验”做到。

　　嗅觉：进入凯盛家纺终端门店还未看产品，就迎来清淡而又典雅的香薰香，伴随着整个购物过程，在这儿选产品使顾客们保持放松愉快的心情。

　　视觉：凯盛每个系列展示区域都有自己的特色，不同季节橱窗展示的变化更是一种视觉冲击美，实体店里展示出重点的商品，产品的色彩、款式、面料、价格等易见、易触，大大提高产品销售，带动业绩。

　　味觉：坐在雅致的休息区，喝一杯凯盛现磨咖啡，美味的糕点，看一本好书，给心情放个假，享受舒适生活。

　　听觉：在凯盛终端门店没有商场里的嘈杂声，门店里有轻扬的音乐，有产品的详细导播。

　　触觉：面料以及舒适性能一触即知，棉的还是磨毛的，轻薄度如何，细腻的还是轻薄的……纯网购看不到实际商品，只能看到图片和文字介绍，这就会造成一定的误差。凯盛门店特设体验床，顾客可以躺下来感受产品，挑选适合自己的。

　　传统家纺行业面对线上网络电商平台的冲击，线下实体店并没有因此而失去信心。相反，凯盛家纺实体店在努力拥抱电商的同时，根据自身经营方式的特点，多渠道创立的同时也使运营模式立体化。在波涛汹涌的商海，踏浪疾行，以用户的体验为重，成为了“健康、时尚、精致、实现梦想”的代名词！