顾客取闹可能是故意的,但顾客仍然是“”

　　难缠的顾客与不讲理的顾客并不是两种一样的人。顾客很少从一开始就是难缠的，他们之所以变得难缠，是因为他们的确遇到了困难，是因为他们在追求愉快心情的过程中频频受挫，从而情绪变坏。而无理取闹的顾客则可能是为了达到自己没有表现出的更深层次目的而来的。

　　顾客无理取闹可能是故意的，也可能是欲盖弥彰，但无论怎么说顾客仍然是“”，其位置永远无法动摇，作为商家应该首先确认其所为之来由，知己知彼方能百战不殆嘛。从顾客的角度去分析事件的缘由，以及他想达到的目的，尽可能的在不损失自己利益的情况下，满足顾客所求。

　　俗话说忍一时风平浪静，退一步海阔天空，既然退一步可以化干戈为玉帛，又何乐而不为呢？会生活的人，并不会一味地争强好胜，在必要的时候，宁愿后退一步，做出必要的自我牺牲。我这么说并不是意味着就此退缩，只是作为商家不能因小而失大，在名誉上被这个黑点所玷污，商家尽可能地显示大度与谦让，你多赔一个笑脸，多鞠一个躬，不会让你缺失什么，只会让你获得更佳的人气和合格的口碑。他取闹久了，也便觉得索然无味，也就作罢了。

　　但如若顾客并非善意，带有极度攻击力，那我们就不能做待宰割的羔羊了，我们应该拿起法律工具以及本方的商业规定去劝说，劝说达不到目的，如果商家有保安，应叫保安及时控制现场，制止顾客可能对商家制造的破坏，并快速通知附近派出所及早过来处理此事！此时也可留取一些证据，如照相录音等方式，或其他人员的证词，这些对你都是极有帮助的。