老顾客的数量决定了你生意好坏的稳定性

　　开店做生意实体店也好网店也好，所获收银的高低主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据相关统计，开发一个新顾客的成本比留住一个老顾客要高4倍。由此可见，老顾客的数量决定了你生意的好坏以及生意的稳定性。所以，你要多搞一些优惠的活动，以留住你的老顾客。

　　那些“再次光临”的回头客不但忠诚度高，而且还可以成为你网店的活广告，帮助网店建立口碑、开发市场。作为卖家，你要珍惜每一位到店的消费者，让他们成为你的“回头客”.

　　下面我们就来介绍一些方法，这些产一法能够帮助你更好地服务老顾客，留住回头客。

　　(1)对经营的产品要做到十分的了解

　　要对自己经营的产品有充分的了解，知道自己产品的卖点在哪里，做到心里有底，心里有底了面对买家时就能做到游刃有余。

　　(2)勤于思考，多方搜集较新的信息

　　网上开店做生意，一定要勤于动脑，善于吸收新的信息，创造新的服务方式方法，这样你的网店就能跟着时尚、流行走，甚至创造出新的服务方式方法，不会轻易被迅猛发展的时代所淘汰。

　　(3)把握好与顾客交往的度

　　开网店你要勤于同顾客打招呼，不可不冷不热，对顾客的留言不能熟视无睹，但也不能过于热情。

　　(4)熟悉顾客的购买心理

　　销售时把握顾客的心理需求对你来说是十分重要的。在销售时，应注意分析顾客购物的心理。你要弄明白顾客究竟是抱着怎样的目的来光临你的店的，只有当顾客所期待的与你的店铺所提供的产品相一致时，顾客的期待才能很大限度地得到满足，你的产品才能够卖出去。

　　(5)定期地与买家进行有意义的沟通

　　你应注意定期与买家开展有意义的沟通，重视买家的期望和需求，鼓励买家提供宝贵的意见、建议、市场信息，注意与买家的情感连接。

　　(6)建立顾客档案

　　这是稳定客源的好方法。建立顾客档案后，根据顾客提供的联系方式，每当有新款上市或做促销活动时候，在时间通知这些老顾客再次光临店铺。在逢年过节的时候，卖家一个意外的祝福，同样会让老顾客感动，影响深刻。在感动之余，那些老顾客肯定不会忘记向周围的人宣传你的店和产品。