处理顾客异议就是与顾客进行沟通

　　异议是顾客在购物过程中提出的不同观点和反对意见，它经常以顾客提出问题的形式出现。要顺利完成销售，服务员必须对顾客异议作出恰当反应。

　　顾客异议具有两面性：既是成交障碍，也是成交信号．，我国一句经商格言“褒贬是顾客，喝彩是闲人”，即说明了这个道理，

　　异议表明顾客对产品的兴趣，包含着成交的希望，店员对顾客的异议予以答复，有可能说服顾客购买产品。并且店员还可以顾客异议了解顾客心理，知道他为何不买，从而有助于店员采取相应对策。

　　对商品营销而言，可怕的不是异议，而是没有异议。不提任何意见的顾客常常是令人担心的顾客，因为人们很难了解他们的内心世界。

　　美国的一项调查表明：和气的、好说话的、几乎完全不拒绝的顾客只占推销成功几率的15%。

　　日本一位营销说得好：“从事营销活动的人可以说是与拒绝打交道的人，战胜拒绝的人，才是营销成功的人。”

　　因此，处理顾客异议就是与顾客进行沟通，让双方尽可能相互理解的一种技巧。