顾客异议在什么时机解决是更好的

　　掌握好处理顾客异议的很好时机是店员的基本功之一。处理时机有以下几种情况。

　　(1)在顾客提出异议之前进行处理

　　如果店员已察觉到顾客会提出某种异议，很好争取主动，抢在顾客提出异议之前把问题提出来，然后予以解答。这种先发制人的处理有以下好处。

　　可以赢得顾客的信任

　　这样做会使顾客认识到你没有隐瞒自己的观点，甚至认为非常了解他，说出了他想说而未说的意见，顾客就不会再提出异议。

　　有利于化解异议

　　服务员自己主动提出异议，可按自己的意思措词，相对由顾客提出要婉转得多，这样就有利于把大事化小，小事化了。

　　(2)在顾客提出异议时当即进行处理

　　一般情况下，顾客都希望店员尊重和听取自己的意见，并作出满意的答复。因此，当即处理是解决顾客异议的很好时间，也是店员必须作答的时间，否则顾客会认为店员不能处理这些异议而不愿作出决定。

　　(3)推迟处理

　　以下情况采取推迟处理的策略是正确的。

　　若不能当即给顾客一个满意的答复时，应说明情况，暂时搁置，有了满意的结论再予答复。如此处理，说明店员不是随便地对待顾客意见，不会影响顾客对店员的信任。

　　当马上答复异议会对销售论点的阐述产生不利影响时，很好不要马上答复。但店员一定要想好答复的时间，否则易受到顾客的盘问而变得被动。

　　顾客所提异议将随面谈的进行而逐渐减少或消失，这样做的目的往往是出于策略上或心理上的考虑，为避免惹顾客生气而影响气氛，等待合适的机会再对顾客异议作出回答。

　　如果你希望对顾客异议不进行任何反驳，可以不马上回答；若顾客异议离题太远也可以不马上回答。

　　(4)不予处理

　　由于顾客心境不佳而提出的一些借口或异议，很好不予理睬；那些与销售活动无关的异议更不应理睬。