韩丽临汾店总经理王红艳：铸造“正能量”团队，赢美誉得天下

    “别人能做好的事，我相信我也可以做得好！”这是临汾韩丽橱柜店总经理王红艳永不言败的“座右铭”。王总是去年年底加盟韩丽橱柜的，而临汾韩丽橱柜店经过隆重的装修，于今年年初盛大开业。在开业至今的短短几个月里，临汾家装市场见证了一个从弱变强，由小变大的终端故事。在这个山西省的二线城市，面对众多品牌白热化的市场竞争，临汾韩丽依仍能步步为营，处之泰然，稳步前行的竞争策略来征服的消费者，足见掌舵人王红艳的过人之处。“临汾模式”是韩丽商友们陪感兴趣的焦点，当被问及成功的秘决时，王红艳总结为一句话：成功要靠“正能量”团队，要靠口碑！

    多年来业内实践，对员工要求很高

    王总今天的成功，离不开早年在家装行业的跌爬打滚摸索，早期的工作实践，为她如今的运营积累了丰富的经验。她总结出自己的一套做法，那就是“换位思考很重要，将心比心，尽量满足顾客的要求”，有这一番独到的见解，使她非常注重细节的掌控。她常说“细节决定成败”，所以，从销售到上门安装施工，再到每份图纸的拍板，都离不开她的细心监督。在工作上不断追求很好的她，对待自己和下属的高求都非常的高，“当天的问题当天解决”，成为了店面对待一切工作的准则。就这样她憋着一股不服输的劲儿，带领着设计、销售、安装师傅冲在前面，解决顾客们层出不穷的需求，换来了广大客户对其服务的高度褒奖。“我希望我的员工时时刻刻保持着合格的精神面貌”她说到这一句时，发亮的眼睛里，满是藏不住的斗志。

    铸造正能量团队

    一个终端的成功，离不开强大团队的支持。王红艳认为，一个不错的团队，要有“狼性”的一面，也更应有“正能量”的一面。众所周知，狼群是一种注重协作并永不言弃的团队，它们有很强的执行力，群体里的每一头狼都特别有向心力而且充满智慧。头狼要保持非常的强悍、勇敢才能不被取代。它们的团队为了掠食一个猎物可以围攻几天几夜，特别有耐性，分工也非常明确，可以说是所有动物中成功的团队。王总希望她的团队具有狼性，具备、灵动、互补、向心的一支团队。

    然而，空有“狼性”还是不够的！“狼性”是一种对目标的饥渴，是对团队的基本要求，而更高层次的东西，王总经过实践与总结之后，终于悟到了这样东西———正能量。“正能量”涉及到团队建设的上层建筑，用现代的话来说，就是“企业文化”。　一个充满正能量的团队，势必在工作中拥有毫不动摇的决心。团队成员工作负责，并相信自己能够完成任何摆在面前的任务；每一个人在内心深处都认同团队的愿景、使命以及价值观，因“对共同理想的”，而建立起了牢不可破的团队情谊，从而不断打造业绩为王的团队。

    王总的团队建设，更看重的是“接地气”，她为团队发展制定各种的激励措施，同时加强橱柜销售培训与学习，营造合格的店面气氛；王总不断提醒自己的员工要笑，对客人更要面带微笑。她经常与导购谈谈工作之外的开心事，有好吃好喝跟员工一起分享，把员工当做自己的家人，每天三餐聚在一块吃饭，有福同享。久而久之，员工也是视其为亲人，百般尊重。

    对客真诚，与客人做朋友是营销的很高境界

    临汾韩丽在当地，拥有极高的美誉度，很大程度上，是因为王总对员工的日夜灌输工作：要与客人做真诚的朋友，做生意其实就和做人一样，以诚得天下。

    有一次，店里来了一位女顾客。王总见她不是太起眼，一身运动衣，头发有点凌乱。该顾客来到正厅后基本不怎么说话，就像路过一样。王总初始觉得这样的顾客没什么戏。就在该客人即将走出正厅的那一刻，她随意用手敲了一下门板，问王总：你们的这种门板是什么材质?于是王总为她系统地介绍了一下该橱柜的特点。结果意想不到的事发生了，该客人竟然告诉王总，这就是她要找的橱柜，因为她看到那柜里的结构和另外两条加强横梁心里就踏实！然而，即使这样该客人也没有立即决定购买，而是带上王总的名片一去不复返。

    即使这位客人没有表示要购买，但王总并没有灰心，从那之后，王总基本每周五都会给她发信息，祝她及家人周末愉快。开始的时候一点反应都没有，直到5月1号店里有活动，王总把活动政策用自己的话编好给她发过去，终于收到了两个字：谢谢。第二天她就来下单了。来的时候给王总带来了茶叶，还有满满的信任。橱柜第二个月就安装了，王总与这位客人成为了要好的朋友，基本每周都会相互问候。该客人工作忙就连卫浴和瓷砖都是叫王总帮忙选的。不久以后，这位客人为王总带来了几份大订单，使到王总在员工心中，彻底地为她折服。

    商海浩瀚，谁主沉浮？只有处处以顾客为先，把小事做好、做细，才能在市场中立足并生存。韩丽家居的终端网络，是联系广大客户真诚、贴心的服务纽带。这些纽带，韩丽家居把好的产品、服务，高端家居的生活体检，输送到千家万户之中。在今后，韩丽家居还将全面提升终端服务体检，让“口碑”成为韩丽家居具备含金量的荣誉。