内衣的终端体验满意度调查

　　作为企业总部，一定不能只坐在办公室里听汇报，看报表，一定要到终端去，今日我们总部工作人员到店去做随机客户满意度调查，在消费者的眼中，桃花季内衣的终端体验是怎么样的呢？

　　上午，我们“隐藏”在门店的一个角落里，观察入店顾客的表现。这是个周日的早上，路上没有平日里匆匆忙忙的车水马龙，时间仿佛慢了下来。这会儿，进来了一个穿黄色碎花裙的女子，25岁左右，驻足于调整型内衣展柜前，导购已经迎上去了。这是我们的核心目标客户群体！

　　当机立断，我们的工作人员跳了出来，对这名顾客进行了简单采访，顾客姓孙，孙小姐说，她已经是我们桃花季的老顾客了，从她家附近这家专卖店开张以来她就经常到此选购，主要是因为桃花季的内衣穿着舒适，面料质量不错，种类款式较多，可随意试穿，款式更新速度快，能满足一年四季对内衣的不同需求，而且店员的态度都很好，有享受服务的感觉。随机调查的另一位顾客王女士认为，桃花季的内衣经常搞活动，作为会员也经常能得到一定折扣，产品性价比很高，因此会经常过来看看店面有没有办活动，以借机低价选购喜欢的内衣。

　　和店员交谈工作人员得知，内衣之所以可以拥有一部分固定顾客群体，就是因为企业重视产品质量和顾客到店体验，能够根据流行趋势更新产品款式，员工都是经过严格的培训后上岗服务，抱着将顾客当成真正的，顾客至上，客户体验优先的理念来服务的。