时常赞美顾客,给顾客一个好心情

　　适合的赞美是人际关系很好的润滑剂，如果你想让顾客觉得你说的“句句属实”，很显然，你了解他（她）的背景资料越多，才越不会马屁拍到马腿上。当然，想了解顾客的情况，也必须在自然而然地情况下进行，一律不能像“审讯”一样。特别是对优先次上门的顾客，很好先试探性地了解他的工作和家庭状况。如果顾客不愿谈论，千万不要打破砂锅问到底。你要想到，也许该顾客有什么难言之隐。

　　从事服务业一定要懂得“人情世故”。比如当顾客家有喜事的时候，你虽然知道表示一番言语上的道贺，但你是否会以“实际行动”表示祝福呢？即使老顾客没有给你发帖子，你如果能以行动表示一番，那对巩固你们间的服务关系，势必起到合格的作用。如果顾客在喜事上正好还需要你做的服务，说不定你还会揽到这笔生意呢。总之一句话，做生意绝不要短视近视，要有长期经营的概念。

　　当然了，要想成为“赞美高手”，你不能不练就一双“明察秋毫”的好眼力。

　　打个比方，当顾客戴一副新耳环、拿一个新皮包、换了双新皮鞋，或者穿了套新衣服时，你不但要一眼就看出他（她）的“不一样”，还要适时地发出“惊奇”的赞叹声：“哇，你的衣服太合身了，我看看，料子也不错，是什么品牌，哟？”“你的戒指真漂亮”，如此等等。

　　需要着重指出的是，当你接待“身穿品牌”的顾客时，更要立即发现他（她）的“不同”之处，以满足该“品牌顾客”的虚荣之心；否则，他（她）会认为你没有品味的，顺此推而广之，你的服务或出卖的商品也没有“品味”了。

　　想通了其实也没什么。将心比心，顾客花了大把钞票为自己“包装”，却竟然没有一个人“注意”到他（她）的“与众不同”，更遑论什么“共鸣”了。

　　称赞“外在美”用不着分男女，无论男人还是女人，都喜欢被人“赞美”的。在赞美顾客的时候，其实也是有规律性的原则可以遵循的。在四川有一个家喻户晓的说书人，名叫李伯清。有次听他的散打评书，我就听到这样的关于赞美的总结：“逢人减岁，物超所值。”具体说，就是当你在猜人（特别是顾客）的年纪时，千万不要“实话实说”，一定要减个十来岁一一因为每个人都“怕老”。五十岁左右的顾客你猜他（她）“四十来岁”，虽然他（她）嘴巴上会说“哪儿有那么年轻哟”，心里多半高兴得不得了。而“物超所值’’则是在猜顾客所买的东西的价钱时，一定要尽量加码加价，往高说。打个比方，顾客身上穿得哪怕是夜市地摊上的便宜货，你也应该把它视作品牌，往品牌的价钱上说。如果你不识“时务”，赞美顾客会“生活”，说“我昨天在夜市上看到跟你一样的衣服”，那顾客的血压怕是就会升高不少了。

　　开店做生意经常会碰到一些顾客带着小孩，甚至宠物来消费，遇到这样情况，赞美顾客的小孩或宠物是个使顾客“心花怒放”的捷径，是更能讨其欢心的。

　　一般情况下，赞美小孩的形容词不外乎活泼、可爱、美丽、健康和聪明，赞美宠物的形容词与赞美小孩的形容词是差不多的，因为不少人是把宠物当成“小宝贝”一样看待的。如果正好你也养宠物，还可以“谦虚”地向顾客请教“养教之道”。通常情况下，顾客都会滔滔不绝、不厌其烦地传授他（她）的“看家本领”的。你不要小看这一点儿，要知道，这可是提升你们关系的捷径哟。

　　人人其实都有好为人师的“毛病”，而且，几乎每个人只要讲到自己的兴趣，都会有说不完的话。这时，话适当地赞美他（她）、请教他（她），他绝，甚至会把你当作知音呢。

　　，我们需要提请你注意的是，在时的同时，也要尽力避免以下几点“忌讳”：

　　其一，跟顾客做比较。这是从事服务业很大的忌讳。比如，当顾客正在兴致勃勃地讲述他出国旅游的过程时，你可千万别插话说：“你才出过一次国，我去年一年就出了两次国。”或者，你和顾客买了同样的一件什么东西，你说：“哎呀，你上当了！我才买成三百多块钱，比你少了两百多呢。”

　　其二，跟顾客没大没小。也许你是因为跟老顾客太熟的缘故，一时兴起，忘了对方在你这里的身份是“顾客”，而肆意妄为，口无遮拦。这样是很容易让客人心里不舒服，甚至翻脸的。因此，对老顾客绝不要因为自以为过于熟悉，就忽略了应有的尊重和礼貌，太随便是服务业很大的致命伤。

　　其三，每次都赞美同一件事。每次都夸奖同一件事、赞美同一件东西，顾客听久了，不仅会没什么感觉，而且还会使顾客觉得你过于虚情假意。因为我们的生活是多元化的。尽管赞美既没有一定的变化公式，但也不能一成不变地例行公事、敷衍塞责，这完全靠你的经验和智慧随机应变。不过，在面对顾客、服务顾客时，随时随地保持“敬”意，却是永恒不变的真理。