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妈乐购开创“门店+互联网”新型模式

  在黄欢的理念中,妈乐购能长期立于市场不败之地,皆归功于其对商业环境的敏锐洞悉,并迅速地调整企业策略。如今,这阵互联网的风刮来,黄欢的战场不再就限于地面了,线上线下同时布局,是妈乐购再一次先进行业的重要决策。

  危机也是机遇

  被称之为移动电商元年的2014年,一阵互联网的风刮来,把大多数传统行业的经营者都吹蒙了。

  原本定位于“妈妈屈成氏”的连锁零售商——妈乐购创始人黄欢也没有幸免于难。

  那段时间,黄欢每日心烦的事,莫过于打开互联网看新闻。“外资商超关店增7成,传统零售业步入微利时代”,“家居业陷倒闭潮,市场变局传统经营模式有待突破”……各种传统行业遭遇危机的信息,从四面八方涌来,让黄欢感到窒息。

  “如今的商业环境变了,和前两年已经完全不同了。”每当和传统行业的朋友聊起生意,黄欢就会发出如此感叹。“起初,是等PC端的电商崛起,消费者纷纷去往电脑上购物,这就抢占了不少传统渠道的份额。现在,移动端的小店又开始流行,这更可怕了,消费者只要随时打开手机就能进行购物,如同装在口袋里的店铺,非常方便,比前往传统门店购物快捷的多。”

  事实上,传统渠道面临的危机,远远不止电商的冲击。还有更大一部分原因,来自传统渠道本身。

  房屋租金、人力成本的不断上涨,使得当今开一家门店的成本比之前高出几倍;传统门店受店面面积的限制,店内能储存的货物量和网店使用的仓库存货量,完全无法企及;由于门店的地址固定,传统渠道只能进行区域性销售,一旦某位忠实顾客更换了居住地址或工作单位,就面临失去老顾客的境地;而且,对于一些规模较小的店铺,老板为了节省成本,通常都是自己坐店,每天被困在店中,没有自由时间和活动的苦闷,外人难以体会。

  然而,这些针对传统渠道的问题,在互联网店铺中则全都化解了。但大多数传统从业者,因苦于对互联网不了解的恐惧,难以迈出进入线上的步伐。

  黄欢却不愿固步自封,她开始琢磨,如何将妈乐购现有的资源与互联网结合在一起。

  突围互联网

  2014年底,在对电商行业进行了深入学习和调查后,黄欢胸有成竹地开启了妈乐购的O2O之路。

  黄欢就妈乐购的现有资源进行了深入分析。一是,妈乐购当前数量庞大的加盟店,已经渗透进街头巷尾,大多数妈妈目标客户群对妈乐购的品牌熟悉,这些线下门店就好比立体广告,时常出现于消费者眼前;二是,妈乐购已有品类丰富的自有品牌产品,而这些专门针对妈妈的产品,妈乐购有一律差异化优势和产品优先权。

  若开通网络渠道,如何扶持加盟商门店的利益,是黄欢需要着重思考的问题。在和新组建的互联网渠道部门商量后,黄欢拿出了一套两全的方案。

  “结合互联网,一店四开”。也就是,加盟商可以同时经营实体门店、网络PC店、移动端的wap店和微信店铺。

  之前的妈乐购门店更名为“妈乐购主题体验馆”。其与网络店铺的差异在于,实体店内仅出售妈乐购的自有品牌产品,由于针对妈妈的自有品牌产品,在使用时有很多注意事项,且常需要在他人的辅助下完成使用,从而门店的功能由早期的售货逐渐向产品体验转移。产品在店中实现了立即体验,则会大幅度促进消费者购买的决心。

  比如:用来解决妊娠纹的“平滑修护软化胶原”得擦在身体后侧,用户通常需要他人的帮忙才能使用,顾客不仅能在密闭的体验区感受试用装,还能在购买完产品后,将产品放置于店中,定期前来使用。

  此外,原先定位于“妈妈用品零售商”的妈乐购,调整至“妈妈主题体验购物平台”。网络端不仅实现了线上购物,打破传统门店物流、地域的限制;更重要的是,为消费者解决盲区提供了一个沟通平台,这点对于妈乐购所针对的“特殊时期的妈妈”尤其关键。

  然而,面对妈乐购的如此布局,加盟商们却疑惑了。“顾客都去网上买产品了,我们怎么办?”妈乐购对此也特地提出了新的合作方式。

  为了鼓励加盟商向顾客介绍妈乐购的网络平台,妈乐购后台会对每一位注册会员进行“推荐者”的备注,当用户在线上下单,该名推荐者就能获得优惠。遇到具有线下体验需求的消费者,妈乐购App还能为附近的体验店导流。此外,加盟商还可以鼓励会员成为妈乐购的网络分销商进行产品宣传。

  至此,妈乐购便形成了线上线下的销售、服务闭环。此外,妈乐购还是一个开放的妈妈主题购物平台,其他商家也能进驻妈乐购网上商城销售产品,与妈乐购共享用户与产品资源。

  门店+互联网

  在妈乐购众多的顾客中,四川简阳的张莉是较为特殊的一位。当其他孕期妈妈正在为猛增的体重烦恼时,张莉却实现了消费者到老板的华丽转身。

  源于一次偶然的机会,张莉在百度中搜索关于备孕的注意事项时,意外地发现了妈乐购网上商城。她关注到商城里的产品都是针对妈妈人群的,有孕期产品,还有更年期的产品,恰好张莉需要的产品都在妈乐购中找到了。

  

  由于妈乐购贴心的服务,张莉很快就成了妈乐购的忠实顾客,不仅自己消费了不少产品,还打算介绍朋友去购买产品。店主却告诉张莉,她可以做妈乐购的分销商,不仅不需要自己囤货、发货,遇见疑难终端售后问题还能交给总部客服中心来解答。

  进入妈乐购网络平台后,张莉发现网上商城还能自行上架其他的非妈乐购产品。家中正好做儿童摄影生意的张莉,便顺手将产品放在了网上商场。

  如今,张莉单是分销的实现目标就远远地超过了怀孕前的工资,家里的摄影生意也是日渐上涨。她逐渐对妈乐购“门店+互联网”的新型模式有了更深入地认可。张莉决定,等宝宝能够独立行走时,开一家体验店,把网上积累的客户落地至门店深耕。

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