顾客上门购物,店主该怎么接待

　　很多顾客上门购物时，都多少会有些紧张感。店员是个什么样子的人？他们将会如何欢迎我？顾客的心理不禁充满了疑问和期待。

　　到底该怎么迎接，才可以打消顾客的紧张感呢？

　　首先很重要的一点是，切勿两眼直视对方。

　　在开门的瞬间，如果和店员四目相视，店员一说出“欢迎光临！”来客常会有被“强制留下”的感觉。“完了，再也跑不掉了！”因此，如果你越过橱窗玻璃和客人眼神接触，那个客人很可能会跑掉。

　　理想的状况是，等客人站在门内，而且视线已扫过大半的店面时，再打声招呼——“欢迎光临！”

　　这时，应尽可能不要正对着客人，身体斜向对方，继续手头上的工作，只保持脸部正视的姿势。据说这种姿势容易让人合格。

　　打过招呼，身体依旧与客人维持某个角度继续工作。一旦你停止手上的作业，整个人面向对方，对方一定会觉得不舒服。

　　当然，请不要以屁股对着客人，这是无视他人的不礼貌行为。

　　自然的态度不仅暗示顾客“别客气，慢慢参观”，同时当顾客对某项商品表现出兴趣，想要询问时，也能立即反应，是妥善的应对之道。

　　过分的热情会吓跑顾客，对顾客的冷淡也会气走顾客。相信各位平时都尝过被冷落的滋味吧？

　　要让没接触过买卖的人说一句好听的“欢迎光临”，并不容易。可是既然选择了这一行，就要遵循这个待客的基本要求。或许有人会以为向顾客喊“欢迎光临”，将造成对方的压力。没错，现在的消费者都不希望店员在身旁跟前跟后，讲一堆废话，怕被店方强迫推销。但如果因为这样，便故意不跟客人打招呼，从客人一进门到离开都默不作声，一定会让客人怀疑自己是不是不受欢迎。所以，说出“欢迎光临”时，要表现出“我们真诚欢迎您”、“请慢慢参观选购”的诚意，并且大声说出来。

　　同样地，发自内心的“欢迎光临”，和纯属应付的“欢迎光临”，自然有其差异，虽然很难形容，不过客人就能察觉得出来。

　　当然，“谢谢”也是一样。

　　不管买或不买，都一视同仁并心存感谢，说声“欢迎再次光临！”相信诚意一定可以传到顾客心里。

　　衷心的问候也许不能在获利上立竿见影，但是听不到半句问寒问暖、关怀话语的店铺，又怎么抓得住顾客的心呢？