多与店员沟通　及时做出反馈

　　对美容、美发连锁店来说，与店员进行沟通至关重要。因为美容、美发店要做出正确决策，就必须从店员那里获得相关信息，而信息只能与店员之间的沟通才能获得。同时，要想让决策得到实施，又需要与店员进行沟通。再好的想法，再好的建议。再完善的计划，离开了与店员的沟通都会变成空中楼阁。

　　与店员沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到美容、美发店的每一位店员，或者店员没有正确理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与店员进行沟通呢？

　　让店员对沟通信息及时做出反馈 

　　沟通的很大障碍在于店员误解或者对管理者的意图理解不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让店员对管理者的意图做出反馈。比如，当美容、美发店领导向店员布置了一项任务之后，可以接着向店员询问，也可以要求店员把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是的；如果店员对管理者的意图领会不准确，可以及时进行纠正。或者美容、美发店领导可以观察店员的眼睛，以掌握店员是否在认真倾听美容、美发店发出的信息。

　　对不同的店员使用不同语言

　　在同一个美容、美发店中，不同的店员会有不同的年龄、教育和文化背景，这就有可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的店员都有不同的"行话"和技术用语。而美容、美发店领导往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被店员正确理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言有可能会造成沟通障碍，因此美容、美发店领导应该选择店员容易理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了解决语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的店员。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的店员阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先做出解答。

　　积极倾听店员发言

　　要做到积极倾听店员发言也许很容易，但沟通毕竟是双向行为，要使沟通，双方都应当积极参与交流。当店员发表自己的见解时，美容、美发店领导应认真倾听。当店员说话时，美容、美发店领导常常是被动地听，而没有主动对信息进行分析和理解。积极的倾听要求美容、美发店领导正确理解店员的意图。同时，倾听的时候应当客观地听取店员发言而不是急于做出判断。当美容、美发店领导听到不同意见时？不要急于反驳店员意见。因为这样会漏掉余下的信息。积极的倾听应当是听完店员所言，再发表美容、美发店领导意见。

　　恰当使用肢体语言

　　在倾听店员发言时，还应当非语言信号表达对店员说话的关注。比如，赞许性的点头、恰当的面部表情、积极的目光配合；不要看表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果店员认为美容、美发店领导对他的话很关注，就会乐意向美容、美发店提供更多的信息，否则店员有可能连自己知道的信息也懒得向美容、美发店汇报。研究表明，在面对面的沟通中，一半以上的信息不是词汇来传递的，而是肢体语言来传递的。要使沟通富争取达成目标，美容、美发店管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说话的一致性。

　　保持理性，避免情绪化行为

　　美容、美发店领导在接收店员信息的时候，个人情绪会影响到他们对信息的理解，导致无法对信息进行客观的、理性的判断，取而代之的是情绪化的判断。美容、美发店领导在与店员工沟通时，应尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则暂停做进一步沟通，待恢复平静后再继续沟通。

　　减少沟通的层级

　　店员与店员之间常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在较短的时间内被传递，并得到对方反馈。但是，当信息经过多人传递时，口头沟通的缺点就暴露出来了。在此过程中卷入的店员越多，信息失真的可能性就越大。每个店员都以自己的方式理解信息，当信息传递到终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，美容、美发店领导在与店员沟通时应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与店员直接沟通。