如何做好商务礼仪

   小区推广人员是产品的“暂时”，他们的言谈举止会让客户联想到产品品质的

优劣、品牌的强弱，所以，小区推广人员一定要进行基础的礼仪培训，充分把握好顾客的

“首因效应”o小区推广人员应当认真学习商务礼仪课程，并达到学以致用的结果。

积极的心态 

   作为与客户直接打交道的先锋队伍，小区推广人员必须具备合格的心理素质，能够面

对有可能出现的诸如顾客挑剔、拒绝等现象，并回应于耐心讲解和礼貌感谢。在心态上的

成长是员工真正意义上的成长，所以企业应当注重对员工积极心态的培训。

产品基础知识

    掌握产品架构、产品特点、产品优势和利益等基本信息，有心的员工还会对产品的发

展史、遭遇过的难题、未来发展趋势等进行了解，只有自身对产品充分了解后，才能够对

客户进行详细的解说，满足客户对产品的认知需求。

行业竞争态势

    推广人员掌握建材家居行业中的竞争态势，能够对自身产品的优劣进行客观分析，并

在合适的时机中帮助消费者进行产品对比，引导消费者产生购买行为。企业对员工进行行

业竞争态势分析还有利于员工了解行业内幕，产生竞争意识。

价格管理 

    在小区推广中善打价格战，利用消费者“喜折让”的心理，可以适当在价格的迂回上

进行精心准备，而前提是对产品的价格区间了如指掌。企业对员工进行价格管理的培训学

习，能够让他们对产品的价值与价格有～个更为深刻的理解，有即于推广工作的进行。

基础营销理论

    推广是营销的进一步延伸，要想使产品的品牌得到合格的推广，企业需要提高/增加员

工掌握必备的营销知识。这样，在为企业培养推广队伍的同时也带出了一批促销活动“别

动队”，成为日后促销活动开展中的后备军。

小区推广实操动作分解

    在实操过程中掌握不同的话术：针对品牌描述的统一话术（注重产品在行业领域的行业地位、市场的竞争地位）；针对竞争对手的反击话术（竞争对手对产品攻击性话术的应对、竞争对手对产品打压性话术的应对）；针对活动政策的推介话术（产品在特定小区的标准讲解话术、产品对消费者的核心利益点的结合）；常见销售情景的应对话术（小区推

广中常见问题的应对）等。

客户服务技巧

    小区推广的客服需要对销售服务、售后服务中的技巧全面掌握，让客户真正感受到物

超所值。

如何处理客户异议

    总结以往小区推广中曾遇到的各种问题，对可能出现的客户异议进行预测。在实际推

广中，当客户对产品提出异议时，推广人员切记保持心平气和的态度，耐心地为客户进行

讲解，不可有过激行为。

    小区推广人员上岗前，应该进行系列的培训，考核合格后再上岗，这是员工成长的方

式，同时也为产品品牌的成长提供了坚实扶持。