“无理由退款”吸引顾客 警惕卖场宣传陷阱
目前,家具卖场进入淡季,不少家具卖场打出"低价大甩卖"的广告,同时,"无理由退款"来吸引消费者的目光.然而,记者发现,商家的"无理由退款"条款多多,并不是消费者认为的"无理由",消费者退货需支付相关运费,甚至部分产品不在退货范围内.家居加盟了解到,在大石家私城内,不少商家打出了"无理由退货"的招牌.当记者问及是否送到家不满意可退时,商家表示,如果产品未送到客户家中,才可以全额退款.但如果拆开了才表示不要的话,那就要承担一定的运费和包装费.当记者又问到,如果是对方质量有问题如何处理.商家则表示,这要看什么问题,酌情退款.时尚家居用品有消费者表示,他试过收到的皮沙发颜色跟自己预订的不一样,要求退货,这明明是商家的问题,但商家还是以各种理由收取费用.消费者表示,既然商家提出了"无条件退货"的,在落实的过程中,小额的运输费用应该由商家承担.如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求,但是必须价格公平.而且如果要求消费者支付运费,必须按照市场价格,并且开具发票.消费者在购买时,商家要事先声明如退货收取运费,而且明确费用标准.生活馆在走访中发现,家具卖场的"无理由退款"并不涵盖促销品、低价品或样品.商家表示,促销产品本身收银就很小了,如果再退货或换货太麻烦. 对此,记者采访了华誉律师事务所的别律师,别律师告诉记者,消费者购买家具后肯定要拆除包装查看,不能因此成为不退货理由,如果因此故意难为消费者不退货,那么商家有夸大宣传的嫌疑.另外,促销商品"不退不换"的规定是无效条款,不受法律保护,折扣商品也是可以退货的.如果产品有何质量瑕疵,商家在促销时应明确说明,这种"有限的退货条件"要写清楚,免费而不能免责.因此,在购买家具时,消费者与商家达成购买意向时很好商定好细节,包括具体数额等.如果消费者因为不喜欢而退货,那么有责任出部分包装费用.
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