顾客至上，美容院蒸蒸日上，顾客盈门
控制变数,避开一家美容院之所以会成功乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故,她们清楚自己在做些什么.她们尽可能的控制许多善变的要素,比如服务项目的生命周期,定时地引进及淘汰.产品的使用上同样如此,尽可能的避开.她们清楚的知道自己的优点及缺点,并在其中尽量的加以利用.她们勇于做梦,勇于创立,不会无知的幻想,不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门.她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中,用不着去粉饰太平.她们会经常进行一些市场调查,了解各种产品的销售情况,掌握时尚脉搏,果断采取措施更新换代,以获得大收银.
拥有充裕的资金一家美容院要想经营成功,在创业之初都必须拥有充裕的资金.美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求,比如美容器械,产品的引进与维护,人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金提高/增加,不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象,影响员工士气,给她们情绪带来不好影响,通常,美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金,一直到美容院开始有了收银之后,才取消此全额周转现金一项.
控制好美容院的成本和支出经营者之所以会成功,乃是因为她们控制美容院的成本及支出.她们只购买实际所需的东西,雇用娴熟的美容师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求准确及完整的记录.她们不停的分析她们的事业,确切地了解,哪几项产品及服务有收效,而哪些没有收效,然后再将这些未收效的产品予以改善或更换,以求符合收效之要求.
投入全部心力和时间来经营事业之所以会成功,乃是其经营者的努力和辛劳所换来的,他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情.成功的美容院经营者总是孜孜不倦地把美容院当成自己的家和学校,学习该学习的东西,接受适当的训练等等.对于自己能做些什么、哪些事情该请人来代劳以及每位美容师擅长什么,对哪类顾客选派哪位美容师等等之事,非常了然于心.伊人坊专业美容院的老板王芳小姐就深有体会:自从开了美容院,我就没有了上、下班的概念,回家了也经常看专业书籍,不过越忙心里越高兴!具有超人的毅力及体力经营者或是经理人员拥有超人的毅力以及体力.即使是遇到事业上的难关,她们仍能精力充沛,绝不轻言退缩.她们有能力去看清事实,并做下克服困难的决策,就算这些决策可能会不受欢迎,或者和自己的期望背道而驰,她们还是会理智的下决策,此外,她们还善于利用一般知识.伴侣医学美容院王革清先生传授他的经营心得时说:我自己对专业知识并不是非常精通,但我对各个方面的知识都有一些了解,我知道该怎样去安排我的美容师,怎样与不同类型顾客沟通,怎样与各个部门、各个行业的人打交道.看准了方向我就会持之以恒地做下去.记得我刚引进火玉美容这一项目时,顾客并不太热心,很多美容师都建议转让算了,但我看好这种疗法,可能是宣传不够,后来想办法加大宣传力度,顾客反应合格,现在这个项目生意很不错.知人善任成功事业的经营者能够知人善任,并且知道如何来管理她们的员工.她们雇用适当的人选,适度的训练员工、激发员工的上进心,公平的对待员工.如此一来,这些经营者不但能赢得属下赤诚的忠心,还能明白的突显出成功与失败之间的差异,让员工在公平的竞争中了解自己、提高自己,不断取得进步.菲颖美容院每个月都要召开会议,对每位美容师的业绩作公开评估,并且各位员工互相提意见,互相评价,每月评出一位表现者,予以适当奖励.
明了顾客的重要性大体而言,成功的美容经营者能够清楚地明了顾客的重要性.这些经营者心中都很清楚,只有让客户感到满意,他们的事业才有可能成功.他们会严格的控制品质、服务以及价钱,以换取顾客口袋中的金钱.他们会建立一种忠诚的顾客关系.结果,这些顾客对他们的实现目标便一次又一次的相继而来,同时还会为他们宣传,将他们介绍给朋友及左邻右舍.可是经营者并不会以此为满足,他们仍会不断的扩展.藉由销售、广告及本身产品的促销活动,再加上合格的售后服务来开发新客户,使他们的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中.他们非常清楚市场行销的优先守则:事业的存在是为了符合顾客的需求.他们能抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心思.他们更知道顾客的需求,并且会尽其所能的去满足他们.英杰美容院就建立了专门的顾客档案卡,对顾客进行追踪服务,并配以送顾客生日卡等看似细小却让顾客倍感温馨、亲切的小动作,真正把顾客当成,以致它的顾客流失率总在10%以下.
拥有长远的视野及目标成功的美容院经营者拥有宏观长远的视野,并且能将之转变成目标.他们会设计一种浅显的行动计划,以求达到这些目标,并且对计划的实施充满信心.他们也会借助于一切可以利用的资源,如获取加盟化妆品公司的赞助、稳定顾客的支持等,并且努力创设合格的院文化,让每个员工都清晰目标,觉得有奔头,紧紧拧成一股绳,团结一切力量使美容院的营业额不断突破,事业蒸蒸日.