抓住顾客的心才能赚顾客的钱

　　开店是为了什么？相信在回答这个“弱智”问题时，不少商店经营者都会这么回答： “没有营收，我开店干吗？那不就成了做善事事业了吗？”

　　这是人之常情。不过，只持有这种想法，很难开店成功。

　　达到目的之前，有许多必备条件。比如，你想高朋满座，首先得提升服务、创造口碑。

　　而生意兴隆的店家，客人多半是因为感觉“那家店不错”而走进去。

　　换言之，你的服务让客人有所收获，他们就会一个接一个走进来：

　　反之，若不能创造口碑，就会让客人脚步迟疑。所以，有争取赢得口碑的店家生意会愈来愈好。

　　消费者喜欢比较，只要听说某家店“感觉很舒服”，他们就会毫不犹豫地去光顾。而且，愈是人潮汹涌、热闹的店家，愈能吸引更多人进去一探究竟。

　　反之，门可罗雀的店家气氛冷清，就更令人敬而远之。

　　店铺经营的成败关键，在于擅不擅长经营“人气”。没有“人气”，店面再宽敞、装潢再漂亮，都只是白忙活一场。就像打保龄球，没有人喜欢在隔壁球道熄灯的情况下打球。那多无趣啊，下次就不敢再上门了。相反地，如果左右球道都人声鼎沸、不断传来球瓶倒地声，打球者自然精神百倍，乐此不疲。

　　所以，经营重点是先想办法把客人聚集过来。而要吸引客人，当然得掌握他们的“心”。

　　不论哪一个行业，唯有经营者“用心”，顾客才会有好“心情”，走进来消费。而且，人会带动人，抓住一个客人的心，他就会“以心传心”，把好口碑传播出去。如此一来，就等于无数的人在帮你经营商店。所以，不要只想获利，应赶快把服务工作做好。只要抓住顾客的心，收银就会源源不断涌来。但所谓知易行难，看起来很简单的事情，许多人却做不到。

　　如果你是有长远目标、有志气的经营者，不妨先给自己两年时间，好好提升服务的品质。站得高，才能望得远，唯有赚得客人的心，才有可能赚得客人的钱。