一笔生意没做成,可能是店主在不经意间做了忌讳的事

　　开店者在和顾客交谈的过程中，有些态度和表现是相当忌讳的。这些态度和表现很可能使开店者丧失交谈中的主动权，导致交淡的失败。

　　这些忌讳主要是：

　　(1)不要挖苦顾客。顾客不管说了什么做了什么，开店者都不应该挖苦他。即使顾客在众目睽睽之下有任何不雅的动作或者不雅的言谈，开店者都不应该挖苦他们，要注意时刻体谅顾客，原谅顾客的过失。

　　(2)不要言过其实。对顾客的赞扬应该有度，对自己的介绍也应该有度。过分的渲染或者热情都会让人产生虚伪的感觉，而虚伪的感觉一产生，开店者所致力建立的诚信体系自然就会土崩瓦解。

　　(3)不要以自我为中心。在和顾客的交谈中，不要以自我为中心，否则很容易给顾客造成他们无法控制局面的印象。在交谈的过程中，应该尽量让顾客感觉到自己把握主动，所有的环境因素都在自己的掌握之中，在这样的环境下，顾客才有可能自觉自愿地和开店者形成一种合格的关系。

　　(4)不要好斗。在和顾客的交谈过程中，开店者应该尽量表现出十分随和，可以热情和真诚来感化人，但是千万不要试图争辩来说服顾客。争辩只能导致矛盾和不满，即使顾客口头上认同开店者的说法，开店者也别相信顾客已经心服口服。

　　(5)不要无动于衷。对顾客提出的要求要及时回应，不要无动于衷。无动于衷就是傲慢，对顾客傲慢是开店者十恶不赦的罪行，当开店者希望顾客对自己说的话有所反应时，首先就必须对顾客说的话有反应。当别人说了一个笑话，不管这个笑话好不好笑或者开店者是否听过这个笑话，开店者都应该尽量装作很真诚地笑。因为顾客在说这个笑话之前已经声明了这是个笑话，开店者就必须对这个笑话作出合适的反应。而这个合适的反应就是真诚地抱之一笑。

　　(6)不要有优越感。用一种优越于其他人和事的态度与顾客交谈会让开店者很快地陷入不利的地位，进而失去交往的机会。开店者并不比顾客优越，在整个交谈过程中，开店者必须和顾客形成合格的关系才能将工作做好。从这点出发，开店者根本就不应该产生优越感。有些开店者认为自己的能力如何如何强，顾客的能力简直可以忽略，于是在销售的过程中，滔滔不绝地发表意见，不断地和顾客争辩甚至反驳顾客的意见等等，这些都是认为自己有优越感的表现。殊不知真正决定销售与否的不是开店者的优越感，而是顾客的配合。优越感太强的开店者是很难得到顾客的认同的。