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从酒店保安到门店店长,15年蜕变之路

在骏怡有这样一批人

他们认真负责,用专业打破不可能;

他们不惧困难,披荆斩棘砥砺向行;

他们不断前行,一次次突破自我界限。

《前行者》系列专题,

用文字将他们记住,

见证他们一场场平凡而又华丽的蜕变。

《前行者》系列专题首期人物--江苏南通崇川区圆融广场金店店长吴建忠,低调谦逊、朴实认真是他给人留下的印象。他用了15年时间让自己在酒店管理和服务上不断突破,从酒店保安到如今独挡一面负责一家酒店运营,完成了人生的一场场蜕变。

人生是一场蝶变,华丽的蝶变。我们在积累、历练中,不断的脱壳,再脱壳,直到破蛹。

01

迎难而上,突破自我

2005年,退役军人吴建忠,面临就业问题,身无长物的他对前路一片迷茫。筛选了一批招聘信息后,都没有找到一份适合自己的工作。一天,偶然看到一家酒店在招保安,想到自己当过4年兵,当时酒店行业发展势头又较好,于是去应聘做了保安。

正是因为这个契机,他遇上了他人生中的伯乐--该店酒店经理。当时酒店刚好缺一名客房领班,经理看到他对于工作的认真负责,问他愿意做这个客房领班。有过彷徨和害怕,但面对这么好的机会,没有试过就放弃绝不是一个军人会做的事,于是他咬牙接下。

首先挡在他面前是一个个的待解决的问题,如何合理安排、组织和协调员工做好日常工作?如何确保客房及时出租出去?如何处理客户的特殊要求和投诉?甚至如何快速整理好一个房间都是他当下需要去解决的问题。

他骨子里那股不服输的倔劲,让他决定静下心好好学习做好酒店管理,不能辜负大家的信任和期待。既然问题出现了,那就一个个去击破。不懂的地方就学,同事整理房间的时候,他就在旁边看着,记住要点下班后找空房间练习;对于工作中出现的问题,他会下记在心里然后自己琢磨解决办法。

他就像一块不知疲倦的海绵,不断吸收知识然后立马去实践,没多久他就能够独当一面。正是靠着这股子韧劲,15年,他从一个酒店保安,打怪升级,做过后勤防护主管,运营经理、行政副总监,一步步完成人生的蜕变。

02

在岗4个月,无一差评

今年3月,吴建忠被公司委派到江苏南通崇川区圆融广场金店当店长。这是一家刚完成开业筹建工作,开业没多久的一家店。

前往该店前,他与门店业主进行一次深度的沟通,充分了解门店的经营情况,并将自己的经营想法与未来重点抓取的地方与业主达成共识,利用公司直连系统快速提升出租率,积极发展会员,提升复购率从而稳定出租率。

驻店的件事,他对周边3公里范围内的酒店进行调研,明确酒店优劣势,并重新给房间定价,由原先的均价159元调整到199元。

多年的酒店经验让他明确一点,服务质量在住客心中的重要性。住客出门在外入住酒店,是为了更好的休息,一个不注重住客入住感受的酒店是很难让客人休息好,更难有回头客的。所以他在员工培训上,不断强调服务品质,将住客的问题放在首要位置,在岗4个月,OTA上没有一个服务差评。

在他的管理下,该店业绩得到了明显的提升。

03

是感谢,更是肯定

成功绝非是虚无缥缈的东西,你为它播撒多少汗水,它就会给你多少收获。

一直以来他都有一个职业习惯,晚上会住在酒店里,并选择离前台近的一间房间,以便夜晚出现突发事件可以迅速处理。

他对于酒店的付出,是大家有目共睹的。为了表示感谢,业主特意准备了一面锦旗送给他,感谢他在工作上的兢兢业业,尽心尽责,也是对他工作能力的高度认可。

人生就如一场旅行,我们在旅行中,不断的积累,不断的历练、成长。吴建忠的经历,渗透着他一步步走来挥洒而下的辛勤汗水,是他为自己人生中书写的轨迹,他也一直坚信,做出的每次努力都一定会比上一次更加出色。

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