对待顾客要耐心,千万别不耐烦!

　　做生意不厌人多，人多了才有人气，有了人气才有生意，然而来商店的人三教九流，什么人都有，有的买东西，有的闲逛，或者打听这个，打听那个。在这时，请务必记住，千万别不耐烦！

　　顾客是我们的，顾客永远是对的，店铺的经营必须围绕顾客转，这样难免就会碰到麻烦事。在激烈的商业竞争中虽然“高招”频出，然而，店家与顾客的情感交流仍然是上策，不厌其烦是千悠久来待客的基本原则。

　　店铺经营不可能一蹴而就，经营在一定意义上是耐力的竞争，对事业有执著的追求，才会有丰硕的实现目标。

　　不厌其烦地对待顾客，这绝非是想象出来的，而是老的生意人一代一代地传下来的。

　　一位女顾客到一家商场替丈夫买了一套西服，当时她丈夫不在，买回家后请别人代试，一天到商场换了两次。四天后她丈夫出差回来了，试穿不合身，她又来商场换这时，她自己也不好意思了，服装组的两位小姐态度仍然很和蔼，又给她换一件，并且微笑着告诉她:“如果不合适，请再来换。"这位女顾客满怀感激之情，马上在顾客留言簿上写道:“我对这样的服务态度太满意、太感动了！”

　　商店的服务对象是广大顾客，商店的“衣食父母”也是广大顾客，因此，商店对于广大顾客就应当热情接待。顾客花钱买东西，总是想买到又便宜又合自己心意的东西，因此才会询问有关情况，并且挑挑拣拣，作为营业员应该理解顾客的心理，做到百问不烦，百换不厌，这样，才能让顾客满意而归，并且让他们愿意再次上门。

　　店铺经营中有很多学问和技巧，不厌其烦就是营业员所必须具备的素质。别小看“不厌其烦”这四个字，如果你不在意，可能生意就少，甚至竹篮打水一场空。