开店营业的工作准备好了吗?

　　俗话说，“台上一分钟，台下十年功”。其实，开店与戏台人生一样，都要经过扎实地精心准备，才有可能一炮打响。“销售是90%的准备加10%的推介”。销售总结指出的也是同样的道理。由此可见，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。

　　那么，店员在营业前都要准备些什么呢？概括起来说，主要是两个方面的准备，即个人方面的准备与销售方面的准备。

　　个人方面的准备

　　保持整洁的仪表。店员的仪表包括其容貌、服饰着装、姿态和举止风度，店员的仪表如何，决定了他给顾客的印象，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个不错的店员会自觉保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方或统一的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，用其得体的仪表感染顾客，使他们购买店铺的商品或服务。成功的大商场、店铺经营者都十分重视店员的仪表美，并把其视之为无声的宣传、很好的广告。

　　要使店员保持整洁的仪表，至少要督促其做到以下三个方面的内容：一是仪容整洁。要勤梳头，勤剪指甲、勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，解决体臭。二是穿着素雅。顾客走进店铺，首先注意到的便是店员的着装。由于店员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引进顾客的反感。店员的着装应以素雅洁静为宜，很好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时间，店员不能穿花里胡哨的衣服，女店员不能穿着袒胸服、透明服、超短裙等。三是化妆清新。店员要注意自己的发型，男店员要留短发。女店员可适当化些淡妆，以形成合格的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感。

　　恢复旺盛的精力。人生不如意事常八九。我们每个人在生活中常有令自己不愉快的事儿，但作为店员，在上班时间里，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振，更不能怒火中烧、咬牙切齿，像谁欠着十万八千块钱似的。店员在上岗前必须调整好自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心态，并时刻牢记，把消费者当出气筒的行为，会极大地伤害顾客，有损于店铺利益，后来殃及自身。

　　修成大方的举止。顾客的需要就是店员的需要，顾客的满意就是店铺的财富。作为顾客时，我们都会有这样的感受，走进一家店铺，我们都希望店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。这便是顾客的需要。顾客希望店员能够举止大方，店员就必须平时多注意、多体会、多练习。

　　销售方面的准备

　　销售方面的准备是做好一天营业的基础。顾客进到一个店里，主要目的不是来感受店员的服务，而是来购买商品或服务的。所以店员不但要搞好个人方面的准备，更应做好销售方面的准备。也只有做好了销售方面的准备，才能提高/增加营业时间内忙而不乱，提率，减少顾客等待的时间，避免差错和事故，所谓有备才能无患。

　　以售货店铺为例，销售方面的准备:

　　备齐商品。店员要检视柜台或货架，看商品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需要拆包、开箱的商品，要事先拆除包装；对于需要搭配成套的商品，要及时搭配好；对于需要组装的商品，要事先拼装；要及时剔除残损和变质的商品。一句话，就是要使商品处于合格的销售状态。

　　熟悉价格。店员要对自己负责柜台或货架的商品价格了然于心，特别是有降价空间的商品，店员尤其需要搞清低价，牢记低价，以免忙中出错。

　　只有当店员能够准确地随口说出商品的价格时，顾客才会有信任感，如果店员吞吞吐吐、支支吾吾，甚至还要查阅账本，顾客的心中就会有疑惑，甚至打消购买念头。

准备售货用具。店铺中必要的售货用具，对于店员的销售工作有很大的帮助，一定要预先准备齐全。

　　店铺开门之前，店员要搞好清洁卫生，要调好光源，要使各种用品摆放整齐，让顾客一进门就有一种整洁清新的感觉。