“水嘴门”曝光 卫浴产品质量缺乏监控
据质检总局9月2日发布的专项抽查结果显示,约有32.8%的卫浴产品存在陶瓷片密封水嘴不合格的问题,比例之高令人唏嘘.而且更加夺人眼球的是,诸多业内知名企业也不能幸免,箭牌、益高、恒洁都在此名单之列.与家具业的同侪们相比,卫浴行业的危机公关迟迟不见影踪,笔者走访业内,得到的大多数回复仍然是在调查中.卫浴企业的危机公关意识还不成熟距离9月2日质检总局公布抽检结果已有10日,而业内的诸多企业在接到笔者的电话时仍然声称不便回应、调查中,尚无结果,或称解决方案还在商讨中.与同样经常身陷质量门的家具行业相比,卫浴企业在水嘴门事件中的表现折射出品牌危机公关意识的不成熟.50%的网友认为,水嘴门这样的质量问题曝光,会影响品牌的美誉度近期发起的相关调查结果显示,约有50%左右的网友认为不注重品牌,对企业更容易造成坏影响;同时也有33.3%左右的网友认为正常,品牌产品也不见得件件都合格.可见,水嘴门已经对卫浴企业的品牌效应造成了一定的伤害;但同时,企业时间久积累的品牌效应也仍然具备相当大的威力.只要企业对危机公关运用得当,不但有机会挽回在消费者心目中的颓势,甚至可以让自己的品牌在消费认知的过程中更上一层楼.尽管大多数涉入水嘴门的企业都显得讳莫如深,但也有不少企业对笔者表示,对陶瓷水嘴方面的标准不知道、不太了解,并对检测机关的公正性提出了质疑.对此,笔者走访业内时,从协会领导与其他企业处得到了一些客观的看法.企业释疑:外包生产不靠谱华艺卫浴营销总监徐楚铭日前接受了笔者的采访.他介绍说,目前内销市场在陶瓷片密封水嘴方面的强制性标准仍然为GB18145-2003标准,这也是本次质检总局的重要依据.针对目前市场上高达32.8%的不合格率,徐楚铭解释说,有些卫浴企业由于生产上难以兼顾,会将五金配件产品外包给一些小厂家来贴牌生产,或外来加工、配套使用等方法,与其他企业合作,无形中为品牌的信誉度招来.这样一来,企业对外包产品的质量监控就增加了难度.由于小企业以为主要目的,生产过程中一旦发生偷工减料,反映在检测中,就很容易在酸性盐雾试验和管螺旋精度等方面出现问题.归根结底,企业应加强自身的监管力度,在产品质量方面严格执行检验程序,同时加强自身的自主研发能力,将生产环节把控好.协会声音:加强监控更实际调查中,有58.3%的网友表示相信质检总局的检测结果,三分之一的网友表示无所谓,但这一部分高达90%以上的网友都认为,质检总局有必要让检查的过程透明化,让消费者能够了解产品的检验细节.对此,建材优先网编辑联线了建筑材料检验认证中心主任马振珠.他告诉笔者,质检总局的检验程序是:由产品监督司制定抽检计划,由质检总局安排、质检总局附属的几个机构同时进行抽查.基本上公平、公正、客观.对于成霖高宝等出口企业的解释产品主要是销往国外,因此不符合国内标准,马主任指出,如果有足够证据表明被抽查产品是销往国外的,企业完全有理由提出举证,并拒绝接受质检总局的抽检.如果因为企业对自身权利的认知不足,让品牌信誉受损,那就太划不来了.
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