不要对顾客使用专业术语,会使顾客观念上产生混淆

　　专业术语通常只有才使用，一旦用来对顾客说明，将会使顾客观念上产生混淆。严格来说，应对知识必须比专业知识更丰富，有关使用时的情报，应以附带的方式说明，其说明的方式我们可分为以下四个步骤。

　　局部性知识

　　指的就是商品的知识，人们使用的原因，商品名称由来的知识。换句话来说，就是商品的历史。这些局部性的知识是店员必须说明的，但是目前店家都会忘记这一点，所以应对这些局部性的知识，具有其必要性。

　　组合性知识

　　商品很少是单独使用的，必须与其他商品搭配使用，因此，即使再流行的东西，其搭自有工艺式也是非常重要的．，对于如何搭配以及教导搭配的方法，都是重要的知识，搭配原则是合乎时代潮流，而且能随着潮流的变化来改变搭配的方法。

　　使用方法和操作方法的知识

　　商品必须在适当的状态下使用，因此必须配合适当的使用方法和操作方法，特别是皮革制品、毛皮、木制品、丝制品等的维护。

　　随着高等品和自然素材商品的不断增加，相应的维护知识也日益重要。换句话说，销售人员有提供售后服务的责任。

　　欣赏知识

　　引导顾客了解欣赏某项商品的乐趣，如果店员能够正确地说明，必能增加商品的畅销度。