面对顾客热情很重要,但要有个合理的度

　　优先，热情就是大声。许多店铺经营者声音洪亮，与顾客交谈时，往往令顾客的耳膜振动幅度过大，产生焦躁。与顾客交谈时保持适当的音量是有必要的，有一种情况例外，那就是顾客可能是一位听力不好的老人，此外，吐字清晰才是交谈的关键。

　　第二，热情就是形影不离。很多店铺经营者在介绍产品，总是紧随顾客前后左右。这种形影不离的方法在足球赛中可能会非常奏效，但在推销过程中却往往会让顾客感到不安，有种被控制的感觉。店铺经营者必须与顾客保持一定的距离，留心观察顾客的行为，在顾客一有需要时，店铺经营者则立即出现在顾客的面前。此外，特别值得一提的是，店铺经营者千万不要站在顾客身后，身后的位置对顾客来说是一个恐怖空间，如果一个人的身后老是有个人跟着，会让顾客有种毛骨悚然的感觉，如果店铺经营者总是在顾客身后形影不离，那推销的结果将不言而喻。

　　第三，热情就是给顾客压力感。不少店铺经营者总是很强势，一副盛气凌人的样子，即使表现得非常专业，顾客还是会有一种被人强迫推销的感觉。因此，顾客将表现出对店铺经营者的反抗、拒绝。