连锁药店如何博得公众满意度
办好一个药店，决策者要意识到除自身的努力外，还要让公众满意。连锁药店所关心的公众，包括股东、消费者、供应商、员工及药品监督管理部门。对一家由公众加盟的连锁药店来说，决策者、管理者受聘于董事会、股东，其经营使股东满意自然成为一个极为重要的目标。连锁药店经理有责任确定和达到股东愿望的目标。各连锁药店具体情况虽然千差万别，但经理们都会采取促使药店销售额和收银都有增长的策略，因为有增长就说明经营管理合格，能长期经营下去，而不愿冒大对药店进行改革、创立，以免引起销售额和收银的大起大落。年年有稳定的增长，才会带给股东稳定的股息。
至于消费者的满意，是近年来才被越来越多的药店所承认的重要战略目标。不少连锁药店废除了“货物出门概不退换”、“由买者自己负责”的旧店规，提出“消费者就是”、实施“没有理由也退货”的取悦消费者策略。连锁药店只要自身宗旨和目标适应于消费者的需要，就容易做到这一点。如果消费者满意了，购销两旺，其他目标也就会达到。
现代连锁药店说到底都是在争夺消费者，消费者满意是公众满意的关键，所以拟定药品零售战略目标时，消费者满意被列于优先地位。
搞好与供货商的关系也很重要。连锁药店要想获得优药惠的进货价，满意的退货及补货等方面的合作，就必须同供房应商加强沟通，建立伙伴关系，打造价值链联盟的目标，使药连锁药店获得更多的支持。
药品零售战略中确立连锁药店与员工关系的目标也非常重要。连锁药店战略意图不仅决策者、指挥者明确，更需要员工的全力支持与实施。因此，连锁药店与员工关系的目标，对药店经营的影响极大，需要培训和激励来改善创业者与员工的关系。
在市场经济环境下，药品监督管理部门是社会经济的管理者。因此，药品零售战略的目标，要有反映连锁药店与政府关系的目标，首先要服从政府的调控政策、规范市场秩序的法规，其次的经营繁荣经济，满足市场需要等。
百草堂加盟网址：http://bctjm.91jm.com/