女包加盟店如何处理投诉问题？

女包加盟店在日常的经营过程中，遇到客户的投诉问题该怎么解决，玫瑰有约品牌女包网上总结了即使处理投入问题的三大必要性与5大方法。

　　必要性1、杠杆比24倍

　　一个企业只要听到有4%25的客户抱怨，不能满足他们，其余96%25会默默选择不再关顾。因为一个顾客抱怨背后代表24个相同声音。

　　必要性2、扩散比12倍

　　俗话说“好事不出门，坏事传千里”，1个不满顾客造成的企业损失，需要12个满意顾客创造出来的收银才能够平衡。

　　必要性三、成本比6倍

　　吸引一个新客户的成本是维护老客户成本的6倍

　　以上的数据，发现售后维护客户的重要性不言而喻；另外根据研究表明：女包加盟店当场解决顾客问题，96%25的会回购；拖到事后解决的，70%25的回购；超过4周以上再解决的，满意度低于一半。

　　对于消费者反应的问题，女包加盟品牌玫瑰有约网上整理的几条方法：

　　1、立刻处理

　　对于消费者反应的问题，时间处理，表明了女包加盟店对顾客反应问题的重视。冷静观察问题症结所在，对自己要有信心，持专业的职业素养和态度去解决问题，有时态度比问题本身还重要。

　　2、认真聆听

　　店员以微笑缓和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解顾客抱怨之所在，而且对此与顾客达成一致。告诉顾客你想尽一切办法来解决，他们提出的问题。仔细收集事实，不打断顾客反馈，倾听的过程即使顾客表达不满的过程。

　　3、真诚致歉

　　当事件发生，不管这是谁的过错，店员必须主动向顾客道歉，让顾客知道，你因为给顾客带来不便而抱歉。常用语句“对不起，给您带来不便”。不管是任何原因造成的投诉，都不能责备顾客，这样顾客才能感受到你对他的重视

　　4、立即行动

　　以诚恳的态度提出解决方案，与顾客达成一致后立即付出行动，与顾客保持合格沟通，追踪问题的进度，直到顾客满意。

　　5、吸取教训

　　店员深入了解原因，做好记载，避免下次在同样的地方引起客户的抱怨与投诉。

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