城市人家装修所赠木门出现裂缝

“2011年6月花费8万元城市人家装修房屋，8月装修赠送的5扇木门出现裂缝，历经一年零四个月的沟通、协调、反映，装修方上门更换，但至今仍旧没有任何结果。”12月23日，济南市民李女士向本报反映。

事件起因

2011年6―7月：城市人家装修，花费8万元。有装修合同，包含5扇免费赠送的白色木质室内门。

2011年8月：装修一个月后，家中厨房及卫生间、2间卧室的室内门均出现裂缝，多次向城市人家反映。之后有工作人员上门拍照取证，但一直没有任何反应或处理措施。

2011年8月―2012年7月：多次跟城市人家沟通未果。?2012年8月：向有关部门反映后，城市人家终于答应免费给予更换新的门。

2012年10月至今：仍没有更换。

事件进展

23日，记者联系到城市人家的客服中心，工作人员付女士称，城市人家的主材部门负责此事，也就是合作单位华杰建材市场，并提供了联系方式。

随后，华杰工作人员魏女士称，由于业务比较多，所以对此事并无印象，需要落实并向领导反映后给记者答复。

16：30左右，华杰工作人员于女士回复称，之前跟消费者协商过，协商的结果是可以免费给李女士更换两扇门，剩余的如果李女士想更换需要自费。“我们去检查过，其他的门有人为泡过的痕迹。”于女士表示，如果消费者答应按之前的协商结果来处理，他们可以在10天之内将新门安装好。