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消费者当裁判 元洲装饰百万现金奖励工地挑错



又是阳春三月,家装市场已经进入新一轮旺季。做为一家成立16年的品牌企业,元洲装饰始终以质量为生命,始终把消费者利益提高/增加放在首位,针对目前市场中的消费者抱怨多多、工程质量参差不齐的现状,元洲装饰以诚信开放的姿态,于近期推出“挑错赢现金,铁锤保合格”重磅,为何该公司敢于如此有底气的让消费者在工地挑错,有问题就动手砸?带着疑问,笔者走进了元洲装饰位于西坝河的魔方家居馆。



开放工地不怕挑错叫板不良商家回馈用户


在元洲装饰的展厅现场,笔者详细了解了“挑错赢现金,铁锤保合格”活动的具体内容,消费者活动期间交纳家装定金,即可获得“合格工程监理员”资格,届时元洲装饰将邀请媒体、和业主四方共同监理工地,每找出一处不符合元洲工地管理标准的施工项,将直接奖励业主20优惠现金。


对于已经在施工的工地,业主如果发现有严重违反相关行业规范及标准,出现大的质量问题,每个工地都配有“质量锤”,业主可以直接砸了,元洲装饰承担所有损失。这一举措在整个家装行业来说,无疑是的,试问还有哪家企业能有这样的信心和决心,重要的是消费者的权益得到了大化提高/增加。


除了从根本上保护用户利益,元洲装饰更是大幅让利回馈消费者,本次“挑错赢现金,铁锤保合格”活动期间,工程较低优惠至48折,主材折扣88折,部分主材优惠送。这样的促销力度,有着足够的资格叫板黑心厂家,消费者还有什么理由要错过呢?



打铁自身硬只因对工程质量管理的自信


元洲装饰此次的开放工地行动,不仅仅是一场简单的促销秀,更是一记重锤,对内加强了工程管理的力度,把裁判权交给了消费者,对外来说提升了行业准入门槛,让那些糊弄事的草台班子装修队再也不能轻易欺瞒消费者,这一举措对于家装行业规范,重拾消费者信心,无疑是一剂强心针!


2013年7月,在某知户网站的主导下,携手元洲装饰推出“好工长”走进施工现场大型体验活动,元洲装饰由上到下,全盘参与,全国联动,近万名元洲人行动在各自的岗位上,以行动接受市场的检验。无情的市场,磨砺出有情的家装,谁说不是“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”元洲人做的就是比别人对自己狠一点,对质量要求严一点。


专注工程,做良心工程塑品质形象,实地体验10大带头工艺、5项保护专利、6项统一管理、6项统一100个细节。



以消费者为核心将压力转化为企业常青的动力


本着刨根问底的原则,较真的笔者有幸联系到了元洲装饰北京公司总经理张廷利先生,对于此次活动,到底是一次短期的促销行为,还是有其他长远目的?


张总表示,为什么我们一直将产品和服务质量视为生命?这是我们所处的行业特殊性决定的,质量是家装工程的重中之中,装修过程中,消费者为关注的是装修品质。消费者东奔西走收集信息,只为装修的结果更满意。装修工程作为建筑的后期主要工作,它关乎业主的生活质量以及品位问题,装修工程施工质量的好坏不仅会影响工程施工方的信誉,并且可能引发严重的安全问题,给业主及社会带来一定的不和谐。做企业,以营利为目的固然没有错,但是承担相应的社会责任,对于我们来说更是责无旁贷!



受市场环境影响,不少业主在选择家装公司的前期,还是注重“低价”,忽略由此带来的后期施工隐患。元洲装饰作为装饰领域的拓荒者之一,决定启用此次活动来改变顾客的家装消费观念,以合理的价格推送好的产品和服务,真正实现物有所值。此次”挑错赢现金“活动的关键不在于产品,而在于工程质量本身,也就是说元洲装饰真正的核心卖点是工程管理,是后续服务!


张总说,哪怕对质量有着足够的信心,元洲装饰还是准备了上百万的资金来支持此次活动,哪怕由此带来非常大的损失,只要能让客户满意,也在所不惜。元洲装饰并不认为这是一种负担,反而将之视为对于企业的一种督促和提升。因为,这些直接客户所提出的问题虽然可能并不专业,但是他们却是站消费者的角度提出的一些有价值、有意义的建议,花费部分资金获得消费者意见,是元洲装饰所期待的。凭借这部分意见,元洲装饰可以实现工程质量的进一步提升,我们也将凭借这种改进实现企业的进一步发展和壮大。



不断的技术革新、管理提升,元洲装饰必然可以在产品质量和服务水平上实现新的突破,我们的企业才能实现从量变到质变的跨越。一家企业,一个行业,保持基业常青的根本,不是噱头式的营销花样,也不是本末倒置的粉饰包装,实实在在的站在用户立场,用心做好每一个工程,把每一次客户服务都作为对全体系员工的考核,唯有每一位消费者发自内心的认同与信任,才是正道!


透过此次元洲装饰发起的“挑错赢现金,铁锤保合格”活动背后,笔者不禁想到,家装行业的服务型产品特性,必然决定了企业管理的难度呈几何级,不断上涨的人力成本及原材料成本,也不断的挑战着业内企业的管理能力,是把高昂成本转嫁给消费者,还是提升服务能力、研发先进工艺、降低管理浪费,后来把客户满意度提升上来,相信这不仅是元洲装饰的需要认真面对的挑战,也是整个行业需要深度思考的课题。





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