爱君家政夏君：家政O2O时代的机遇与革新

　　在互联网的冲击下，传统行业都面临着巨大挑战，然而一年多来，与其他行业大张旗鼓的O2O相比，目前家政服务业O2O的进展还没有想象中那么成功，但不可否认，O2O也创造了家政行业重新洗牌的机会，为此笔者专访了爱君家政JZCN.CN总经理夏君，听听他对当下O2O模式的理解与看法。

　　O2O模式放大品牌效应

　　平台互联网技术方便客户与传统家政企业之间的连接，大数据累积为客户决策提供参考依据；而自营O2O拥有线下家政实体门店，他们线上与线上一体化，注重服务质量与自身把控；那究竟哪个模式更有利于家政O2O的发展呢？

　　面对这个问题，夏君表示，平台的开放模式给中小家政企业带来商机，家政公司的局限性在于其经营范围不超过3公里，不少口碑好的家政企业受制于资金及规模，无法持续有力的进行推广，也就无法实现品牌效应，可以说020让一些好的中小企业增加了实现目标与机遇，但同时大量企业入驻也让平台存在，信息不对称、服务水平无标准、售后服务不及时等差异化都容易让客户对平台及家政企业产生不信任感。

　　而自营O2O的优势在于经营多年家政实体，更容易了解客户需求，如家政中下品牌爱君家政从2000年开始的上海第1家门店，至今全国30个省及自治区共计近300家分店连锁以及数十万服务员家政服务员，服务流程、售后服务、培训体系也在多年的经营摸索中形成了一套较为完善的体系及口碑，O2O带来的商机，客户在选择中更易接受大型企业带来的贴心服务，使得大型家政企业品牌效应得到进一步提升。

　　对于自营企业的弊端，夏君也表示，平台的信息量及经营范围更易覆盖客户群体，为此，爱君家政计划2015年将扩大门店数量到500家，提高服务覆盖范围。

　　O2O模式是否能带来服务标准化

　　家政服务标准化的建立一直以来困扰着家政行业，不少行业人士认为用户的需求存在多样性，家政服务就很难存在标准化。

　　对此夏君表示，在O2O来临之前，爱君家政门店之所以能够在各大省市生存，其秘诀在于总部对门店装修、服务员着装、服务工具、服务理念、服务流程、合同模式都有统一要求，而在服务员培训课程中，爱君家政根据当地实际情况及客户要求进行相应调整，使之能够切实满足当地客户需求。

　　如今，家政O2O让客户、服务员、企业三方形成了合格的互动与沟通关系，家政企业的成熟经验如服务理念、沟通方式、经营方式都能够得到好的推广以及发扬，相互之间也可以彼此鉴戒与学习，从小到大、从市到省，久而久之必能形成一套成熟而有余的服务标准，可以说家政O2O不仅给及家政企业带来机遇，更有可能对家政行业带来革新性的变化。